行政助理培训方案

在当前的市场环境下，企业的经营和发展迫切需要高效率的行政支持系统，各级经理需要有职业化的行政文秘团队，这是每一个组织正确执行指令、及时反馈信息、提高工作效能、展示正面形象的必要条件。本课程通过行政人员诸多繁杂的工作内容，梳理出一套标准，模板，帮助行政人员游刃有余的开展工作，不做三明治，不做夹心层，行政工作规范化，制度化，成为企业中得力的后勤大管家。

1、明确知道什么是行政管理

2、行政管理人员应具备的相关素质和能力

3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧

4、学会如何调整心态及自我管理

5、对沟通及时间管理有更清晰的认识

6、树立良好的职业形象

第一部分：秘书角色认知

一、秘书的职业特性与素质要求

1、准确自我定位

2、如何提升秘书人员的素质

二、秘书职场礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象

2、基本职场礼仪

三、办公场所5S管理

1.5S的概念

2.推行5S的重要性

3.如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

4.长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

第二部分：工作技能篇

一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求

1、时间管理的误区

2、时间统筹的5种方法

3、整理一个秘书的工作日程

二、会务组织与管理

1.成功组织会议的技巧

2.组织阶段的工作：会前准备、会中协助、会后整理

3.会议座次安排的学问

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

2、文档管理

四、高级秘书公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文写作的方法

3、常用行政公文写作规范及训练

第三部分：统筹管理篇

一、高级秘书人际沟通与工作协调技巧

1、成功沟通的秘诀

2、有效沟通过程及环节

3、认识你的沟通对象

二、高级秘书人员办公室事务管理

1、后勤管理

2、办公室设备管理

3、员工安全和保密工作

三、事物性项目性工作的组织管理

1.事务工作有哪些

2.学会列事务清单

3.用项目计划管理工作

四、秘书的自我情绪控制与压力管理

1、培养快乐的心理

2、战胜你的弱点

3、如何有效控制情绪的技巧

4、如何进行压力管理的方法

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1、思想素质。具有良好的个人品德，荣誉感和奉献精神强，事业心强，有较高的自我成功期待，思辨能力强。

2、心理素质。勇于创新，富有远见，意志坚定，灵活应变，包容性强，成就欲强，镇静自若，条理性好，乐观进取。

3、身体素质。身体健康，精力充沛。

4、能力素质。沟通协调能力强，善于识人用人，公关社交能力极强，富于创造性思考、策划和研究能力，发现问题和处理危机的能力强，擅长授权和人际关系管理，具有一定的决策能力。

5、知识素质。丰富的行政办公管理及相关领域的专业知识。了解其他部门工作流程和业务，掌握组织整体的情况和信息，具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。