上海客户服务体系培训

经过近三十年的风雨洗礼，我们市场环境日趋完善，全体行业整体水平日渐提高，许多企业开创了属于自身的管理服务模式，建立了属于自己的客户服务体系，同时，通过科学合理的应用，复制打造精品，提升企业品牌竞争力，提高企业服务水平。从某种意义上说，客户服务体系是企业提升整体服务水平的关键，在市场竞争日益激烈的今天，企业要想占得一席之地，客户服务体系改革势在必行。

★让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

★学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；

★通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；

★初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

第一章 互联网+时代的服务体系构建

一、互联网+时代对企业服务的要求

二、客户服务管理体系的主要模块

第二章  互联网+时代以客户为中心理念的落实

一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

二、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

第三章 互联网+时代构建一流的客户服务管理体系

一、互联网+时代客户服务战略的制定

二、互联网+时代客户服务组织体系的构建

三、优化服务流程

四、提升服务标准

五、控制服务质量

六、客户反馈处理系统的构建

七、客户服务管理体系的制度、规范、文件

八、客户服务管理的保障系统

第四章  互联网+时代客户服务体系的运行与管理

一、客户服务改善项目管理

二、客户服务人员的管理

三、辅导下属提升客户服务技巧

四、塑造卓越的服务文化

第五部分、客户服务管理案例分析

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通过此次培训，让我对优质服务的本质有了更深的理解，同时也对怎么设计企业的服务体系有了一点心得体会，但重点还是在于日后工作中怎么去落实，我将尽全力让用心用情的服务理念植入我们企业每位员工内心，为更好服务客户打下坚实的基础，并以此为契机，积极践行优质服务体系，用实际行动，将优质服务转化为我们企业的服务品牌，充分体现我们的存在价值。