苏州客户服务体系培训费用

但随着市场经济的发展，思想观念和行为都必须进行转变，客户满意是企业存在的理由。在市场经济的竞争环境下，只有增加客户满意度，企业才能获得更多的利益，对客户的服务，不仅仅是与客户直接接触部门和人员的事情，而是企业全体员工的事情，是公司上下一致的战略方向，要强调个人对客户服务负责，形成系统的客户服务体系，才能让客户服务不会徒有其形而无其实。

★让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

★学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；

★通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；

★初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

第一部分、认识客户服务管理体系

1、认识客户服务管理

2、客户服务管理体系的主要模块

第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

第三部分、构建一流的客户服务管理体系

1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

2、客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准

5、控制服务质量

6、客户反馈处理系统的构建

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

8、客户服务管理的保障系统

第四部分、客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化

第五部分、客户服务管理案例分析

1、客户服务质量管理案例分析

2、服务体系完善的案例分析

3、服务标准化战略的案例分析

4、超值服务的案例分析

5、服务创新的案例分析

6、管理客户期望值的案例分析

7、塑造客户忠诚的案例分析

8、大客户服务管理的案例分析

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我们公司非常重视客服培训，在对客服员工职业道德培训、提高职业素养和技能、提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力。但这么多的课程也让我对这类的培训越来越感觉到疲惫，太多重复性的内容了，都在强调服务意识、技巧什么的，但这个课程给了我耳目一新的感觉，让我发现了客服的真正价值所在。