流程优化与流程设计培训

管理规范化的企业可以做到将内部80%的作为务交给流程（业务流程、管理流程、辅助流程）去解决，而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照“发现问题-分析问题-解决问题-杜绝问题”的方式去解决。

当一家企业的管理规范化程度比较低的时候，我们会发现从公司总经理到部门经理，一线员工每天都忙于应付无穷无尽的问题，大家要么在着急解决问题，要么在着急解决问题的路上，但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀，越来越多理性性问题的解决方法被慢慢规范化，流程化了，甚至对很多问题可以做到提前预防，即便发生了也有响应的流程来解决。

1.理解流程和流程管理

2.认识业务流程管理对企业的重要性

3.了解如何搭建公司及各业务领域的流程架构

4.掌握流程设计基础理论

5.掌握流程编写的原则

6.了解如何进行流程设计和优化

7.掌握流程编写的步骤

8.掌握编写流程的基本方法、工具

9.了解跨部门流程衔接如何实现

10.掌握流程文件编写之后的发行步骤

11.懂得流程优化与考核的方法

1、认识流程及流程管理价值

您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程……

2、传统流程管理及与现代流程管理比较

您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做……

3、流程管理实施的普遍问题

为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？……

4、流程设计与优化

您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？……

5、流程指标设计

您组织的流程与指标建立关联了吗？考核指标是否还只是针对员工个体？如何建立指标与流程的关联呢？……

6、流程架构体系设计

您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……

7、流程管理体系规划与实施

您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力？……

8、流程管理体系的组织模式设计和监控

您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？……

9、流程型组织建设

您的企业在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……

10、流程管理项目实施注意事项

丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！

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流程要做到简单、规范和明确。一般来说，每个流程都有一个从简单到复杂，再到简单的过程。

刚开始建立流程时，由于我们对业务流程不太熟悉，有些流程可能制定得比较简单。在执行过程中，会出现这样或那样的问题。

为解决这些问题，我们会对流程进行不断丰富，增加一些必要的环节。但随着业务流程不断成熟，特别是随着内外部环境和形势发生变化，我们要对所有过于复杂的流程进行简化，包括形式上的、程序上的、沟通渠道上的简化。

通过简化，使职责更加明确，程序更加规范，流程更加清晰，沟通更加顺畅。简化的过程是一个不断提高、不断升华的过程。