深圳流程优化培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2021-07-24
为什么要学习流程管理?流程管理优化是企业改进的一项长期工作,但在很多企业却一直不被重视,得不到完善,重视感觉运作不顺畅,不完善。清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件,良好的流程管理
为什么要学习流程管理?
流程管理优化是企业改进的一项长期工作,但在很多企业却一直不被重视,得不到完善,重视感觉运作不顺畅,不完善。
清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件,良好的流程管理是很多企业各项管理的基石。
只有在公司战略和运营层面上,探讨流程改进的内容,掌握流程改进的实质,才能全面提高组织绩效,支持实现战略目标,确保企业能长期健康发展。
流程管理培训课程目标
1、理解流程、流程管理的概念和意义
2、掌握流程管理的核心思想和工具
3、掌握流程设计与优化的理念、思想、方法和步骤
4、学会客观、正确、全面的评估现有工作流程
5、了解流程梳理阶段常见的问题,并掌握对应方法。
流程管理培训课程介绍
流程管理培训课程大纲
一、流程概念辨析
1、流程定义
2、流程设计与再设计Design/Redesign
3、流程改进与优化Improvement
4、流程再造与再工程化Reengineering
二、流程的范畴
1、客户闭环
2、跨部门
3、跨科室
4、跨岗位
5、岗位活动
三、流程改进/优化/设计/再设计的理由
1、基于员工抱怨?
2、基于跨部门沟通问题?
3、基于老板诉求?
4、基于客户抱怨?
5、基于流程绩效差距?
四、流程改进改进/优化/设计/再设计的标准
1、以员工满意为准?
2、以部门沟通畅顺为准?
3、以老板满意为准?
4、以客户满意为准?
5、以达成组织绩效为准?
五、流程改进/优化/设计/再设计的步骤
1、现况流程的绩效差距评估
2、现况流程断点disconnects分析
3、新流程的绩效参数设定
4、新流程设计
5、新流程绩效指标设计
6、新流程模拟
7、新流程上线
8、新流程绩效监控
9、基于绩效指标差距的新流程调优。
六、流程优化实战
1、选择企业战略关键流程
2、明确流程绩效差距
3、分析流程断点
4、新流程绩效参数设计
5、新流程再设计
6、新流程模拟
7、新流程部署计划
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常用流程优化方法介绍:整合
整合是从工作的角度出发,同步开展多项活动,打破部门间的界限,增加互相沟通的机会,减少多次监督和审核。
对现有流程进行整合,建立相互协调的协作沟通机制,减少部门壁垒,消除沟通障碍,实现多头联动,有助于提高工作效率,减少管理成本,增加经济和社会效益。
对流程的整合可以从工作活动、部门(团队)、顾客、供应商等几方面优化进行考虑。
对工作活动进行整合,可以有效减少活动的数量、频率、幅度、范围,使活动更加高效,更加灵活,更加符合工作实际。
对部门团队进行整合,有助于发挥团队的协作能力,减少内耗,缩短信息沟通的渠道和时间,提高工作和办事效率。
对顾客进行整合,可以提高服务质量和服务水平,剔除不能满足需要和无法有效沟通的顾客。
对供应商进行整合,可以减少供应商数量,提高供应商的供货效率,供货质量,保证供货合格率。
通过整合,将业务的审核与决策点定位于业务流程与执行,而不是职能部门,缩短信息沟通的渠道和时间,从而提高对客户和市场的反应速度。