流程变革与流程设计

实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对当前激烈的竞争环境，如何提升组织竞争力和生存能力是共同的挑战。

目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

1.提高学员对流程管理的认识和共识，参悟流程管理的真义，树立以价值流为导向思维

2.掌握优秀流程的关键要素和诊断、梳理、优化流程的基本方法，提升团队流程改善的能力

3.学员可清晰的了解、掌握流程设计的原则和优秀流程设计的工具方法，学会设计优秀的流程图

4.学会和掌握优秀流程操作指引及手册的规范和编制工具、方法并编纂企业部门营运流程操作指引手册

5.通过课程学习和实践，夯实企业团队流程设计、优化和操作管理的能力基础。

上篇：重新认识流程

第 一章：企业管理中如何发挥人性光辉又如何预防人性弱点？

1.1企业管理效率迷失的现象与原因分析

1.2从企业价值流和人性科学原理看管理效率迷失之根源

案例分享：企业的价值流图分享；互动：本公司某一流程现状展示

第二章：重新认识流程：识别优秀流程

2.1什么是流程？流程与制度的关系及区别

2.2流程的基本特征和核心要素：六大特征、七项要素

2.3什么是优秀的流程？---如何识别优秀流程？

互动讨论：企业优秀流程的标准是什么？优秀流程案例

第三章：企业管理流程效率评估诊断与优化

案例分析：流程效率分析讨论--如何优化选择---减少例外提升例行

3.1企业流程效率分析与流程诊断--流程问题分析工具5M1E

3.2企业流程优化的原则及五大法则

3.3流程优化的技巧与方法---八项技法

分组演练：选取本公司一个流程进行诊断分析

下篇：优秀流程设计与操作指引手册编制实务

第四章：企业优秀流程体系建设与规划简述

4.1企业流程体系设计原则与步骤

4.2企业流程体系规划：流程层级鉴别与设计

4.3 企业部门核心流程的鉴别与架构设计

案例：某著名企业流程架构案例分享

第五章：优秀流程图的设计

5.1优秀流程设计原则及关键要素回顾

5.2流程图设计的基本方法

5.3流程图设计规范与工具、符号应用

5.4流程图设计的步骤与技巧

5.5流程问题区域判断与确认

5.6流程关键控制点判断与设定

课堂练习： 分小组应用模板绘制流程图、寻找流程“问题区域\关键控制点”

案例分享：某优秀流程的案例展示参考与借鉴

第六章：优秀流程操作指引设计与编制

6.1优秀流程的实操原则及操作输入输出关键要素设计

6.2优秀流程操作指引模板的构成与管控设计

6.3优秀流程操作指引的撰写要领

互动：模板练习-本公司某一流程操作指引编写演练

案例分享：某优秀流程的案例展示与借鉴

第七章：优秀流程操作管控权限及操作表单设计

7.1优秀流程操作管控权限设计

7.2优秀流程操作表单设计

案例：某著名企业案例   互动：模板练习-本公司某流程权限与表单设计

第八章：优秀流程操作手册编撰

8.1优秀流程说明文件的撰写

8.2优秀流程操作手册汇编

案例分享: 麦当劳案例---用一流的流程武装三流的员工

案例分享：某民企流程优化案例分享---部门营运流程操作手册分享

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（1）流程优化过程中可以更清晰的知道企业存在的问题及流程在执行中存在的问题

（2）流程优化可以更明确的看到企业的发展方向及促进企业往此方向发展，更快的增长企业经济。

（3）流程优化是一个动态过程，这需要在不断发展过程中，不断的进行摸索、优化才能更好的促进企业的发展。