东莞企业的危机管理培训课

随着公共关系日益成为企业、尤其是市场营销不可分割的组成部分，营销公共关系也迅速成为企业公共关系的一个重要方面。营销公关的目的在于促进广大公众之间的相互了解，并激发他们的消费热情和购买欲望，这正是成功的关键。营销公关的蕞终目的是增加企业的知名度和美誉度，从而使企业和产品的形象深入人心，获得家喻户晓、人人皆知的效果。

营销公关为众多的市场营销人员和公关人员开拓了一个广阔的领域，诺达**推出以下营销公关与危机管理的培训课程：

1、掌握企业危机发生的原因和影响；

2、建立事前防范及危机处理能力，建立有效的预警制度；

3、从危机公关案例中学习正确的公关技巧；

4、配合实际演练训练学员临场反应能力；

5、协助学员建立有效的危机公关小组；

6、强化学员建立应对媒体的策略和方法。

第 一章：银行舆情概念

1、舆情概念及理论

2、“舆论场”的概念

3、三个“舆论场”的舆情特点

4、银行舆情的形成过程

5、网民心态：“有罪推定”

6、舆情的传播规律

7、案例分析

第二章：银行舆情应对主要策略——“九要”

1、积极、妥善面对舆论，“封堵”“删除”难以解决根本问题

2、公开透明，信息公开是解决问题的第一要务

3、迅速、适时回应舆情，抓住时机

4、速报事实，慎报原因，谨慎定性；既不失语，也不妄语

5、积极发展本地、内部论坛，鼓励“在地议题”

6、善用“切割”战术

7、积极发展“盟友”，促进不同意见均衡表达和顺畅沟通

8、利用网络互动规律，进行正面引导，放大主流声音，缩小负面声音

9、谨慎言行，善于同媒体打交道

10、案例分析

第三章：银行网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测

2、锁定监测的主要渠道

3、舆情内容进行分类

4、网络舆情的监测周期

5、舆情阅评工作

6、敏感问题重点查办

7、组建网络发言人队伍

8、寻求意见领袖

9、加大与网民的沟通

10、案例分析

第四章：银行危机沟通的两大工作

1、还原事情真相

真相如何还原，还原过程应当注意什么

2、恢复公众信任

建立信任的四个关键词

3、案例分析

第五章：银行危机沟通的十大原则

1、第 一时间原则

2、留有余地原则

3、口径统一原则

4、双向对等原则

5、系统运作原则

6、第三方原则

7、情感原则

8、言行一致原则

9、全员公关原则

10、坦诚沟通原则

11、案例分析

第六章：总结

1、银行危机公关40个字

2、银行舆情的应对指标

3、银行危机管理的两大工作

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这次参加危机管理的培训课程，收获真的不少呢，本次培训老师是郭明全，他不仅上课幽默风趣，而且对于企业危机方面有很丰富的经验，讲课的语调和方式是我个人所喜欢的。听了老师两天的课程之后，让我掌握到了危机管理的概念：危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。以及了解到了一些关于员工应该如何配合企业做好危机管理的工作，对于我的成长有很多的帮助，感谢郭老师！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。