东莞线上电话销售技巧开场白培训课
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2020-06-12
电话销售培训导读电话是如今商业活动中不可缺少的工具,但是目前电话销售这块不好做,首先是人们的警惕心提高了,再者人们对推销的人态度也不是很好,而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。而助手们都经过培养
电话销售培训导读
电话是如今商业活动中不可缺少的工具,但是目前电话销售这块不好做,首先是人们的警惕心提高了,再者人们对推销的人态度也不是很好,而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。
而助手们都经过培养,懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。所以你一开始肯定不要说你是推销某某产品,好在这些障碍并非不可逾越的。接下来如何利用电话销售技巧和方法来达到我们的销售上的呢?一起来看诺达**推出的以下专业销售技能提升培训课程吧:
电话销售培训目标
1、电话营销的运营要素包括哪些?
2、电话销售团队的日常管理要点?
3、如何进行有效的现场管理?
4、电话销售话术如何设计与制作?
5、影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理
6、电话销售人员如何有效激励与领导?
课程要素
电话销售培训课程大纲
单元一:电话销售人员的角色的定位
1、不卖产品,卖为客户解决问题的方案——专业顾问
2、不卖产品,卖产品给客户带来了的好处——销售专家
3、不卖产品,卖服务,让客户为你的服务买单——服务大使
4、卖产品之前,先把自己卖出去,让客户喜欢和信赖你——朋友
单元二:以客户为中心的电话销售流程之天龙八步法
第 一步:修炼
1、做销售要有强烈的企图心
2、做销售不要总是为了钱
3、拜访量是销售工作的生命线
4、具备“要性”和“血性”
5、世界上没有沟通不了的客户
6、坚持不一定成功,但放弃一定失败
7、今天的努力,明天的结果
第二步:磨刀
1、物料准备
2、正确的身体语言准备
3、预测客户可能会提出的的问题
4、电话销售的数量目标的设定
5、客户资料的准备
6、充分了解和介绍产品
7、SWOT分析
第三步:开场
1、问候客户及身份确认
2、表明我们的身份,包括公司身份和个人身份
3、激发客户的兴趣
4、赞美
5、寒暄
第四步:引导
1、影响客户做出购买决定的五种情感因素
2、思考:客户购买保险产品有什么需求?
3、了解需求的方式——提问
1)开放式
2)封闭式
4、探寻引导客户需求-SPIN提问技巧
1)Situation Question—背景问题
2)Problem Question—难点问题
3)Implication Question—暗示问题
4)Need-Payoff Question—需求-效益问题
5、聆听
第五步:推介
1、产品生动化展示的攻心策略
2、如何有效引导客户
3、FABE产品展示法则应用
4、如何有效激发客户购买(占有)的欲望?主动提出,透过证据说服您的客户
第六步:异议
1、深刻认识异议:嫌货的才是买货人
2、了解客户产生异议的真正原因
3、一般都会有哪些异议?如何处理客户的异议?
1)关于价格的异议
2)关于产品的问题
3)关于服务的问题
4)关于其他的问题
第七步:促单
1、成交方法
2、如何连带销售?
第八步:维护
1、交易完成后的注意事项
2、请客户转介绍的方法
3、“美”程服务
4、未合作的客户如何跟进?
单元三:电话销售中的沟通技巧
1、增强声音的感染力
2、与客户建立融洽关系
3、电话销售的礼仪
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诺达**介绍
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