上海oppo手机客服电话培训

电话已经为现代人际交往蕞为直接和高效的沟通方式，它也是我们业务人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多业务人员一进入工作状态就被蕞初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。

1、掌握电话营销管理的七大技巧；

2、掌握一线电话营销员的基本素质；

3、学会电话营销异议话术沟通技巧；

4、掌握良好沟通亲合力打造、提问、倾听、引导等必备基础技能。

单元一：优秀的电话销售人员素质训练

（一）凡事正面积极

（二）凡事颠峰状态

（三）凡事主动出击

（四）凡事全力以赴

（五）感恩心态

（六）态度VS能力

（七）个人英雄 VS 团队精神

（八）奉献 VS  索取

（九）透支知识 VS 边干边学

（十）老板心态

单元二：电话营销准备工作

一、态度、情绪、信心

二、客户资料收集的方法训练

三、与前台打交道的三十技巧

四、如何找到决策人

五、如何与决策人打交道

单元三：超强沟通技巧

1、人性化的开场白和问候语

2、探询客户的真正需求

3、发问技巧和倾听技术

4、认同心和快速理解

5、引发兴趣的电话销售话术讲解

6、电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）

7、常见的五种拒绝方式及应对技巧

8、在电话礼仪方面常犯的12大错误

单元四：异议处理技巧

（一）异议产生的原因

（二）异议处理三大技巧

（三）共赢的谈判技巧

（四）如何打消客户蕞后的顾虑，并完成订单

单元五：攻守之道-高效的客户谈判策略

1、客户谈判原则-贴切客户需求

2、价格谈判技巧

单元六：缔结技巧

1、一剑封喉法

2、假设成交法

3、假设问句法

4、假设解除抗拒法

5、反客为主法

6、打断连接法

7、提示引导法

8、心锚建立法

9、不确定缔结法

10、总结缔结法

11、宠物缔结法

12、富兰克林缔结法

13、延伸缔结法

14、订单缔结法

15、隐喻缔结法

16、门把缔结法

17、强迫成交法

18、问题缔结法

19、对比缔结法

20、客户转介绍法

单元七：售后服务与客户关系管理

一、售后服务作用、法则、内容、方法

二、客户关系管理

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竹影老师现场模仿团队长的走动管理，看了之后内心知道有的对有的不对；之后老师又马上作了正确示范（大体帮助为主）这样的讲课方式令我印象深刻，马上用于现场，成效很好！

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