橱柜导购销售技巧网课学习
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2020-07-09
导购实战销售技巧培训导读销售过程中不可避免的需要说服客户,一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。因此,导购必须要学会一个技巧那就是:说服!沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的却是推销自己的
导购实战销售技巧培训导读
销售过程中不可避免的需要说服客户,一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。因此,导购必须要学会一个技巧那就是:说服!沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的却是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。
真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。其实,销售简单地说,就是你在为对方解决问题。那么如何做到能够让客户自愿买单呢?诺达**推出以下导购销售员技巧专业培训课程:
导购实战销售技巧培训目标
1、掌握常用珠宝知识,能够对饰品进行正确讲解;
2、提升珠宝导购员积极心态、热情服务的理念与技巧;
3、掌握门店销售的标准流程;
4、掌握门店销售的礼仪规范;
5、掌握实战而规范的销售技巧;
6、帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推动销售进程。
课程要素
导购实战销售技巧培训课程大纲
第 一部分:导购员的素质与素养
第 一章:导购员应扮演好五大角色
一、形象代言人(做好形象代言人的三个关键)
二、推销员(导购员不忙时要做的五件事)
三、咨询顾问(五个了解一个掌握)
四、教练(四步法教会客户如何使用产品)
五、心理学专家(了解顾客的消费心理及消费特征)
1.钓鱼前要知道鱼爱吃什么
2.顾客购买过程中的七个心理阶段分析
3.不同类型顾客的消费特征
第二章:导购员应树立的五大职业意识
一、顾客意识(服务好外部客户前先服务好内部客户)
二、服务意识
1.待客服务“热情”、“耐心”、“周到”要求标准是什么?
2.服务顾客的的五项基本要求
3.影响服务品质的三个因素
三、信誉意识
四、合作意识
五、同理心意识(快速与顾客建立亲和力的六大策略)
第二部分:店铺销售实战技巧
第三章:迎接顾客的技巧
1.迎接顾客的六大注意事项
2.迎接顾客的四个阶段及技巧
1)“迎”的五个方式
2)“跟”的五个注意点
3)“连”的五个信号
4)“开”的五个技巧
3.九种不同类型顾客的沟通技巧
4.快速与顾客建立亲和力的四个策略
5.实践情景演练:
1)顾客在我们店里左看看、右看看,走得不紧不慢,但是好像对什么都不感兴趣,也没有明确的目标,你问他,他爱理不理的。 导购员应该怎么办?
2)顾客说:我自已先看看,需要我再叫你。导购员应该怎么说。
第四章:探询顾客需求背后的需求
一、导购员不应扮演的三种角色
二、需求的冰山理论
三、探询顾客需求的三个环节
四、实践情景演练
第五章:有效的产品推荐——呈现商品的价值
1.推荐产品时应考虑的三个方面
2.产品推荐的准则
3.影响产品推荐效果的三要素
4.FABE产品推荐法
5.BFEB右脑构图产品推荐法
6.创造相关独特的客户体验
7.实践情景演练:
第六章:妥善处理顾客异议
1.处理顾客异议的三大原则
2.顾客异议的七种表现
3.处理顾客异议的四种策略
4.处理顾客异议的2E2C流程
5.实践情景演练“价格问题
第七章:临门一脚—达成交易
1.成交三原则
2.催单时机
3.快速成交的十大技巧
4.实践情景演练:
第八章:送别客户
1.常见的错误销售行为
2.送别客户需做的三件事
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企业客户评价
本次的导购员培训效果非常好,在这几天的培训过程中,我提升到了专业技能同时也激发了大家的工作热情,增强了团队的作战能力,蕞终达到,想顾客之所想,为顾客之所需,用春风化雨的笑容,将口碑服务做到极致。
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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