销售导购员特训班

家具营业员是商品销售的代表，更是商品生产商与顾客交流的关键环节。作为一个营业员肩负着双重的责任，一方面要对商品的生产者负责，就是使产品销售出去，另一方面又要对消费者负责，即为消费者提供满意的产品和服务。俗话说：“买的没有卖的精”，作为营业员要提供优良的销售服务，就一定要在商品知识、顾客心理、卖场技巧、专业服务方面表现出高超的销售技巧。

1、掌握对不同典型类型顾客的精准分析与有效应对方法

2、掌握FABE利益销售模式

3、提高导购员的销售成功率，提升企业的营销业绩

一、导购的概念及定位

1、导购的概念

2、导购在企业的价值

3、社会认知、自我认知

二、导购常见十种话术问题及应对

1、顾客冷言以对

2、优势质疑

3、百般挑剔

4、无从选择

5、价格对比

6、折扣要求

三、正常营业中导购该做的事情

1、分类每天进店的顾客

2、各类客户的表现及应对方法

3、应该以什么样的心情对待客户

四、导购人员专业流程指引

1、信息收集——准备阶段

2、身份识别——接触阶段

3、了解需求——说服阶段

4、塑造价值、沟通答疑——产品推荐阶段

5、临门一脚、成功案例——成交阶段

6、有效追踪——服务阶段

五、顾客心理分析

1、不同消费者性别、年龄、性格分析

2、性格分类及消费特点

3、不同消费者应对技巧

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闫老师：您给我们经销商做的培训让我真正学到了东西，而且让我更加认识到生命的意义！相信我，我会更加的成功！再次感谢！

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