东莞催收电话外呼培训课

随着时代的前进，当代的金融信贷市场逐渐形成了传统信贷与互联网金融信贷并驾齐驱的局面，但是双方都要面对的一个难题就是不良资产的贷后与催收，在产品和公司的不断创新和更迭之中，不良资产的体量一直在不断的积累和爆发中。而面对的市场局面又是信贷人员能力较弱、谈判能力差、法律意识薄弱、司法途径难走的困境，如何增加优质资产以及降低不良资产成为信贷市场的当务之急。

经过本课程，将风控的重点前置以及将催收的难点进行分解，经过预防和治理的两个端口对资产进行分类并制定相应的策略和方法，以达到降低风险的目标和要求。

1、树立风险管理意识，建立正确的收款理念和手动力；

2、深入了解呆、坏账的形成原因和危害，从源头上遏制其发生；

3、完善内部账款管理和催收程序，建立合理的管理制度；

4、经过实战案例学习，掌握有效的账款催收方法和技巧，加快应收账款回收；

5、加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；

6、有效使用交易风险防范的工具。

一、电话催收的基本动作

1、面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类

2、催收开始时的致电顺序

3、找不到债务人时，如何解决？

4、得知债务人资料的后续工作

5、催收过程中的技巧

二、催收流程

1、身份表达话术

2、当卡员对我方身份有质疑时

3、当卡员询问我方是何部门时

4、你们事务所名字是什么

5、你们是不是讨债公司

6、你们的地址在哪？

三、催收员应该注意的事项

四、债务人常见的问题

1、太忙、没时间

2、机器故障、卡片不吞掉

3、第三人帮助还款

4、等报销或等发工资

5、钱没借到

6、有急用、家里有人生病

五、面对的问题

1、初次致电接触债务人，如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称、债务人欠款明细？

2、初次致电接触债务人不在，其家人接听，如何留言？

3、初次致电债务人住宅，但接电者不承认是其本人或家人，如何留言？

4、再次致电债务人，其不在，家人接听，态度关切，如何着手？

5、家人不合作，态度恶劣，说不知债务人行踪，一问三不知，如何施压？

6、初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？

7、多次致电债务人工作地点，但都找不到债务人，应如何着手？

8、致电债务人工作地点，但债务人已离职，如何施压套取债务人资料？

9、债务人表示一次还清，但还款日期过久，应如何施压？

10、债务人主动提出长分期还款计划，如何施压？

11、如何处理声称会投诉的债务人？

12、债务人延迟付款，应如何施压？

13、家人代偿，债务人失踪，怎么施压提高还款金额？

14、查号台查找电话，该如何问起？

六、催收话术及问题

1、诚信健忘型客户

2、色厉内荏型客户

3、敷衍拖沓型客户

4、恶意透支型客户

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在学习了电话营销的过程中我才发觉做销售的蕞主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你有进一步的沟通，销售要学会灵活变通。这次参加了李老师的销售培训课程，老师讲课栩栩如生，我们学员觉得受益非浅。如果培训的时间能再延长一些，有充分的时间把内容讲得更详细，那就相当完美了。

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