企业客户关系管理培训内容

企业80%的效益往往是由20%的少数客户创造的，针对关键客户的关系管理和深度维护对企业发展尤其重要，如何有效区分关键客户？如何持续提升关键客户满意度？如何持续提升与关键客户的黏性？如何与关键客户建立起长期、稳定的战略伙伴关系？是企业能不能赢得市场的关键所在。

本课程结合老师多年的一线实战经历和高层管理经历，从客户满意度提升、客户关系管理、客户深度营销等方面进行系统解析，并从“道、术、法”三个层面帮助学员找到赢得关键客户的成功路径，帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具，以此来获得持续的市场竞争优势，获取企业销售业绩的持续、稳步、健康的提升。

1.使学员正确理解客户关系管理和客户服务的本质，提升服务意识

2.提升学员关系营销能力，提升客户信任感的增强

3.使学员掌握提升和维护客户关系，改进客户服务质量的实战技能

4.全面提升企业客户关系，建立双赢的战略性客户关系

一、透过激励来提升大客户销售团队战斗力

现代大客户销售人员的危机

企业营销高度业绩模型公式

现代战略性高绩效团队管理模式

销售团队中的角色定位

如何激励自己并带动下属

建立高效能的沟通平台

打造高效的团队来搞定项目

二、发展与提升大客户关系

客户关系发展的四种类型

客户关系发展的五步骤

分析客户内部的六个角色

如何找到关键决策人

分析与辨别不同购买决策人的心理需求

三、高层接触与项目销售

高层的心理需求分析与期望

接触高层的机会点在哪里？

搞定高层的七大秘诀

项目阶段什么时机如何借力高层

让高层来促进项目成交

四、促进大客户成交的战术应用

判断**的成交时机—不到火候不揭锅？

判断推进成交的**时机

达到双赢成交的方法—你是否使问题的解决朝**方案推进？

总结：我们的销售目标— 一步步地获得客户对购买的承诺

客户后续总结与分析

五、满足并引导大客户的“二元论”服务体系

售前——建立信任感为基石的咨询建议

售中——提供专业顾问式的物流咨询

售后——提供标准化的客户回访

更多课程详情请点击咨询专属客服

1，做销售这么多年，经历风雨和成功，以为对销售有了足够的了解，但听了老师的这个课程才发现，原来我在客户管理过程中还有这么多的不足。

2，讲的太好了，满满的干货！！！

3，李老师的课程的确精彩，有很多典型案例，很喜欢老师的课！

4，老师讲的很实用，而且循循善诱，引人深入！

企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！