大客户关系管理培训课程

在经济全球化和全球信息化的浪潮中，现代企业日益紧密地与整个社会的经济活动“链条”联结在一起。大数据时代，企业管理已突破企业的界限，出现了更精确的客户关系管理，向企业外部延伸，并使之成为扩展了的企业管理的重要内容。

客户关系管理的重要性是不言而喻的，从传统理念上看，客户是企业的“衣食父母”；从现代理念上看，客户是企业的“利益相关者”。企业用自己的产品、服务以至整个业务活动，帮助客户在生产中或消费中取得更多的“剩余”，同时为自己赢得利润，达到企业价值增值的目的。

1.学习客户关系管理流程方法论，如何管理决策链客户关系、组织对接、普通客户关系全员覆盖；

2.客户关系管理作为支撑流程，如何通过管理大客户策略、管理客户活动规则，管理接触与沟通，提升客户满意度，有效支撑市场目标的达成，怎样进行过程管理与监控；

3.通过系列的方法、工具、日常运作，了解常用痛苦链、痛苦表、权利地图的使用；

4.客户档案的维度（个人维度、组织维度、项目维度）如何解读

第一部分：正确认识客户关系的维护与经营

一、为什么要进行客户关系的维护与经营

二、再看销售

三、客户关系、维护与经营

四、做好客户关系维护与经营的作用

五、销售人员需要建立的五个意识

第二部分：如何做好客户关系的维护与经营

一、认识客户关系的四个阶段

二、判断客户关系是否稳固的方法

三、客户关系维护与经营的原则

四、客户关系维护与经营的“五心”法则

五、客户关系维护与经营的流程

六、客户关系维护与经营的十个方法

七、销售人员必备的十种能力

八、总结

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1，作为一个从事销售多年想提升的人来说，这个课程还是很有用的，建议大家都可以去学习一下。

2，感觉不错的的课程，对我们销售很有用。

3，课程的确精彩，能让我们一些上了年纪销售都不知不觉坐了一整天听课，饶有兴致，这对他们而言非常不容易。

4，讲的太好了，喜欢崔老师的课。

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