深圳公司客户关系管理培训费用
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2020-10-24
客户关系管理培训课程导读销售的中心任务都只有两项:维护老客户,开拓新客户。中国的文化,上下五千年,博大精深,从亲友、乡邻、同学……到萍水相逢,处处都离不开关系。做买卖那些事,无论何时何地,关系不可或缺
客户关系管理培训课程导读
销售的中心任务都只有两项:维护老客户,开拓新客户。
中国的文化,上下五千年,博大精深,从亲友、乡邻、同学……到萍水相逢,处处都离不开关系。做买卖那些事,无论何时何地,关系不可或缺,真正的问题在于因地制宜、操作的策略、把握合适的尺度。
但是做关系≠客户关系管理的全部,系统的客户关系管理包括:客户的分类和分级、销售过程的信息管理、客户数据管理、关系的建立与维护、满意度管理等。解决好这些问题,才是真正提升客户关系,避免客户的丢失,获取更多的市场份额。
客户关系管理培训课程目标
1、识别不同客户的当下价值、潜在价值和终身价值,对不同合作阶段、潜力不同的大客户实行分类管理,。
2、如何在大客户内部技术线、采购线,中高层布局线人,实现里应外合,实现大客户关系的长期合作并不断扩大合作份额直至战略合作。
3、如何突破不同层面的客户关系,如何建立信任,如何识别并改变客户的立场,如何面对不同风格的客户实现关系与合作的突围
4、分析并诊断大客户合作的现状,针对面临的竞争对手在进攻和防守的的过程中如何制定并实施不同的竞争战略。
客户关系管理培训课程介绍
客户关系管理培训课程大纲
一、新形势下,为何要实施客户关系管理以提升客户忠诚度?
1、市场竞争加剧,客户争夺更加激烈
2、洗牌加速,渠道整合剧烈
3、新形势下,需要构建战略合作伙伴关系
二、新形势下,重新认识客户忠诚度
1、思考:我们需要什么样的客户忠诚度?
2、什么是客户忠诚度?
3、客户忠诚度的两种表现形式
三、新形势下,如何建立客户忠诚度?
1、影响客户对企业忠诚的四大因素主要有:
2、企业客户的四种类型:“蝴蝶”、“挚友”、“陌生人”、“神秘者”
3、不同类型客户的不同对策
四、建立客户忠诚度的十五大策略
1、建立员工忠诚
2、确定客户价值取向
3、执行80/20法则
4、让客户认同“物有所值”
5、根据客户忠诚现状确定提升办法
6、服务第一,销售第二
7、化解客户抱怨
8、获得和保留客户反馈
9、知道客户的价值定义
10、主动提供客户感兴趣的新信息
11、做好客户再生
12、针对同一客户使用多种服务渠道
13、创造以客户为中心的文化
14、实现“一对一”服务
15、想客户未来所想
五、通过客户关系管理(CRM)建立客户忠诚度
1、什么是客户关系管理(CRM)?
2、客户关系管理(CRM)能够解决哪些问题?
3、客户关系管理的主要方法和理念
六、客户关系管理与客户体系规划实务
1、客户档案-客户资料卡的运用
2、客户管理的内容及方法
七、客户心理分析与危机管理
1、客户的心理学特征
2、如何处理客户的抱怨和投诉
3、客户投诉处理应注意的问题与技巧
4、处理客户不满和投诉的程序
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学员感想
感谢公司给我们提供了关于拓展市场的一系列培训,本次课程主要针对客户开发和客情关系维护,通过此次培训,我们学到了很多实际有用的东西,在这样激烈的市场竞争下,了解如何与客户沟通、如何跟进客户以及如何开发客户。后续将会在工作中学以致用,不断的通过实践来丰富自己的知识,努力开拓市场、开发更多新客户。
培训机构介绍
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