企业客户关系管理培训机构
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2020-10-24
客户关系管理培训课程导读销售的中心任务都只有两项:维护老客户,开拓新客户。中国的文化,上下五千年,博大精深,从亲友、乡邻、同学……到萍水相逢,处处都离不开关系。做买卖那些事,无论何时何地,关系不可或缺
客户关系管理培训课程导读
销售的中心任务都只有两项:维护老客户,开拓新客户。
中国的文化,上下五千年,博大精深,从亲友、乡邻、同学……到萍水相逢,处处都离不开关系。做买卖那些事,无论何时何地,关系不可或缺,真正的问题在于因地制宜、操作的策略、把握合适的尺度。
但是做关系≠客户关系管理的全部,系统的客户关系管理包括:客户的分类和分级、销售过程的信息管理、客户数据管理、关系的建立与维护、满意度管理等。解决好这些问题,才是真正提升客户关系,避免客户的丢失,获取更多的市场份额。
客户关系管理培训课程目标
1.学习客户关系管理流程方法论,如何管理决策链客户关系、组织对接、普通客户关系全员覆盖;
2.客户关系管理作为支撑流程,如何通过管理大客户策略、管理客户活动规则,管理接触与沟通,提升客户满意度,有效支撑市场目标的达成,怎样进行过程管理与监控;
3.通过系列的方法、工具、日常运作,了解常用痛苦链、痛苦表、权利地图的使用;
4.客户档案的维度(个人维度、组织维度、项目维度)如何解读
客户关系管理培训课程介绍
客户关系管理培训课程大纲
第一章:客户关系本质与客户关系管理创新思维
一、什么是客户关系(CRM)
二、客户关系的三大核心
三、客户关系的四个层次
四、客户关系管理目的分析
五、从满意到忠诚---客户关系管理的终极目标
六、客户关系管理的主体
七、客户关系的四种现状
八、客户关系四种类型
八、客户关系建立6大流程
第二章:销售前期以信任为核心的客户关系建立
一、客户信任的本质与信任逻辑
1、为什么90%以上的销售失败是因为客户不信任?
2、客户不信任我们的6种原因
3、客户不信任我们的6种表现
4、销售中信任的原理
二、如何快速与客户建立信任关系
1、客户接触阶段如何创造良好的个人信任
2、浅度信任:拜访到客户后迅速接近客户的6个方法
2、中度信任:不同客户性格类型分析与沟通技巧
3、深度信任:客户需求心理分析与挖掘,直击客户痛点
第三章:销售中期以价值为导向的客户关系升华
一、客户价值的两大核心
1、客户组织生命周期价值
2、客户个人生命周期价值
二、价值营销的五大基础
1.品牌营销
2.产品营销
3.技术营销
4.结果营销
5.战略营销
第四章:销售后期以服务营销为导向的客户关系管理与忠诚度维护
一、服务营销的战略意义
1、增进客户的满意度
2、提升市场竞争壁垒
3、实现持续性销售业绩
二、服务营销的理念与策略
1.客户满意
2.超值服务
3.再造惊喜
三、客户分类与关系管理策略
1、客户分类的必要性
2、80/20原则的体现
3、客户分类的方法
四、客户投诉的处理技巧
1.处理顾客投诉的原则
2.客诉处理十二大禁忌
3.客户投诉处理步骤
4.处理客户投诉的实战技巧
5.客户投诉的预防七大技巧
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学员感想
感谢公司给我们提供了关于拓展市场的一系列培训,本次课程主要针对客户开发和客情关系维护,通过此次培训,我们学到了很多实际有用的东西,在这样激烈的市场竞争下,了解如何与客户沟通、如何跟进客户以及如何开发客户。后续将会在工作中学以致用,不断的通过实践来丰富自己的知识,努力开拓市场、开发更多新客户。
培训机构介绍
企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!
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