客户关系管理培训机构

销售的中心任务都只有两项：维护老客户，开拓新客户。

中国的文化，上下五千年，博大精深，从亲友、乡邻、同学……到萍水相逢，处处都离不开关系。做买卖那些事，无论何时何地，关系不可或缺，真正的问题在于因地制宜、操作的策略、把握合适的尺度。

但是做关系≠客户关系管理的全部，系统的客户关系管理包括：客户的分类和分级、销售过程的信息管理、客户数据管理、关系的建立与维护、满意度管理等。解决好这些问题，才是真正提升客户关系，避免客户的丢失，获取更多的市场份额。

1.握重点客户识别技巧

2.掌握重点客户开发、接触、沟通和需求分析

3.使学员正确理解客户关系的本质

4.使学员掌握提升和维护客户关系的实战技能

5.全面提升企业客户关系，建立双赢的战略性客户关系

第一章、关键客户管理的基础

一、关键客户管理的12个功能

二、关键客户管理是实现企业战略的一个手段

三、关键客户的确定分类及标准特点

四、客户团队建立

第二章、超越竞争对手的法宝——客户关系管理

一、对客户关系管理的基础认知

二、系统认识客户关系管理

三、提高转移成本——核心工作

第三章、关键客户关系管理的架构与组织

一、基于客户态度掌握分寸的五个层级与六个维度

二、关键客户关系战略规划的五个关键步骤

第四章、关键客户显性需求与隐性需求分析与应对策略

一、关键客户的期望分析与客户经理应对策略

二、关键客户的需求分析方法与拓展手段

三、基于真实需求的跟进策略

第五章、竞争性二次销售策略

一、价值——将方案与痛苦（或成果）链接起来

二、资源分配——评估你的关键客户

三、策略——掌握决策过程

四、政治——向实权人物任务推销

五、团队精神——沟通战略计划

第六章、竞争性二次销售方法

一、准备

二、实施

三、反馈

四、改进

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1，我很喜欢崔老师的课程，案例丰富，逻辑性强，深入浅出，希望有机会再听到。

2，宫老师的授课技巧和表达能力非常出色，语言生动幽默，充分调动了学员的积极性，让大家自然而然的就融入到课堂气氛中来，畅所欲言。

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企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！