【电话销售课程学习的目的】

不知从何时起，电话销售已快速渗透到金融、保险、电信、快速消费品等各行各业，根据清华大学等研究机构统计，国内从事电话销售工作人数已超过数十万，许多企业纷纷建立大规模电销中心，销售管理人员在团队及现场管理上迅速积累了丰富经验，但如果在管理上缺乏系统的方法论，对业绩管理没能提升到电话营销渠道管理的视角，有时面对增长乏力的业绩，难免感觉力不从心。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，而电话销售人员就要求具有良好的讲话技巧，清晰的表达能力和一定的产品知识。

本课程通过全程体验式学习，让学员在电话销售中掌握更多技巧并在企业工作中学以致用。

【电话销售的技能培训可以让员工有何收益】

1、塑造：养成阳光服务心态，提高工作热忱，建立“乐在工作”价值观;

2、破解：客户5大需求，洞悉客户8大心理，根据8种类型客户运用不同的沟通技巧，达成高效沟通。

3、掌握：表达的技巧和倾听的良好习惯。

4、学会：同理心应用理解客户，塑造积极理解他人的意识;

5、提升：开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧，全面打造金牌电话销售技能。

【培训对象】：经销商、门店店长、终端管理人员等

【培训方式】：讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟等启发式等互动教学模式。

【培训时间】：6小时

【培训大纲】：

第 一部分：开展电话营销的现实意义

第二部分：电话营销的组织机构保障

第三部分：电话营销项目的绩效考核

第四部分：电话营销的标准服务流程

第五部分：电话营销的常见问题处理

第六部分：电话邀请顾客的话术模板

第七部分：电话销售中常见异议处理

第八部分：电话销售人员的压力管理

【培训现场】：

诺达**培训课程讲师

各位导师都有着多年实验经验 所负责着亿级产品项目 真正的培训界的实战专家

【诺达**介绍】：舒冰冰

近年主要实战经历：

舒冰冰——升级版电话营销中国**金牌讲师

9本电话营销畅销书

8年电话营销培训辅导经验

10年一线电话营销实战经验

5万多名学员课后亲笔感恩信

10多万条各行各业电话录音分析经验

30万通电话亲自外拨的实战记录

1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破

舒冰冰老师个人资历：

广州布谷鸟咨询服务有限公司 创始人

广州布谷鸟咨询服务有限公司 首席电话营销讲师

某上市公司呼叫中心 电话营销经理

中国移动 高级电话营销讲师

中国电信 高级电话营销讲师

金融行业 高级电话营销培训师

航空行业 高级电话营销讲师

IT行业 高级电话营销讲师

舒冰冰老师已出版9本电话营销实战畅销书：

第 一本书<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培 训教材使用.

第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,

第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.

第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》

第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版，目前已经第五次印刷

第七本书《我是中国电话销售冠军》，很多话务员作为贴身工具书一直在珍藏

第八本书《电话销售冠军谋略》2013年4月20日出版上市，目前销量突破3万册

第九本书《电话销售对话脚本设计》2014年1月1日出版

舒冰冰讲师风格：

实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影

**、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断

激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大

亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面

舒冰冰老师课程的独特风格：

十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开

八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋

五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶

这种**的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在**而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收 获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。

舒冰冰讲师格言：

以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销”

与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销”

【学员评价】：

【诺达**合作流程】

【诺达**联系方式】

更多电话销售培训课程可以上诺达**：http://qy.thea.cn/nxk50/59-1.htm，或咨询客服电话沟通：13267145815 微信：yezi20150820 叶老师

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