青岛销售收款技巧培训内容

现金流是企业的血液，现金流一断，企业就会停产甚至有可能倒闭。而应收账款，正是企业的一条主动脉，是企业现金流的一项主要来源。然而在现实生活中，对于应收账款的管理却始终没有引起一些中小企业的重视。有些企业只一味地想把企业做大做强，却忽视那些日益增长的销售业绩背后的坏账风险。有些企业对于合同管理、销售管理与应收账款的日常管理之间根本没有一个系统的管理制度和操作规范，甚至根本就没有人关注，更缺乏对于现金流的管理，只有等到企业急着用钱的时候，老板才想起来过问。

通过应收账款的分析、客户分析、应收账款催要策略和技巧、企业应收账款管理和客户信用管理的学习和训练，让销售人员掌握应收账款从合同签订、合同执行、回款催收、风险管理、经济诉讼全过程的策略和方法。加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失加强销售流程中各环节与账款管理息息相关的工作事宜，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

第一篇：正确的催收心态意识与压力调整

1.1营销人员三种催收心态必须突破

1.2营销人员心态剖析

1.3营销人员压力心态自查

1.4工作消极心态突破方法：TYS公式

1.5营销人员缓解压力的六大工具

第二篇：客户性格分析及客户心理类型分析

2.1客户性格分析

2.2客户四种性格类型分析

2.3客户六大心理类型分析

第三篇：客户催收关键点实战技巧及落地话术应答

3.1催收沟通前的准备工作

3.2实战关键点一：催收开场白设计

3.3实战关键点二：客户催收探寻真实原因

3.4实战关键点三：客户催收异议处理

3.5实战关键点三：客户催收促成信号

3.6实战关键点四：客户催收结束与跟踪

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催款的时候，“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。