电话销售话术内训

电话已经成为现今许多企业与客户最为直接和高效的沟通方式，它也是我们商务代表一个快捷，方便，高效的主动接触目标客户的通道。很多销售员一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制，于是出现了的很多问题，其实电话销售并不等于随机的打出大量电话就会有效果，“它”需要一定的策略好技巧。

1.学会生活化解析顾客的4种性格特点，电话跟踪顾客感觉，提高电话面访的成功率

2.学会客观剖析顾客的6段购买心理变化规律，牵引顾客感觉，突破电话销售瓶颈

3.掌握艺术化介绍商品的技巧，刺激客户购买动机，熟练利用销售压力曲线抢先成交

4.掌握项目电话销售的“找、挖、寻、切”的流程技巧，提升电话销售业绩

第一讲：电话销售基本功

1、坐席每天打电话，电话销售卖的究竟是什么？

2、天天被拒绝，客户究竟买的是什么？

3、客户嫌贵的根本原因是什么？

4、什么原因导致客户快速挂机？

训练一：声音、说话艺术的测试及训练

第二讲：电话销售的三个训练系统

一、电话销售思维的提升训练

①你卖的是什么？

②你和产品是什么关系？

③你和客户是什么关系？

④产品是什么？是产品，还是废品？

⑤产品需要客户，还是客户需要产品?

⑥客户究竟买的是什么？

⑦哪些客户最需要你的产品？

⑧为什么你的客户会向你购买？

⑨你的客户什么时候会买?

⑩为什么你的客户不买?

二、电话销售习惯的提升训练《百日业绩倍增训练法》《每日时间管理表格》

三、电话销售话术的提升训练（话术七天成才训练法）

①训练法诀2/2/3，每次30分钟

②话术驾驭能力的训练方法

③产品熟知度的训练方法

④线上反应能力的训练方法

⑤训练的辅助工具

第三讲：电话营销的准备工作篇

1、态度、情绪、信心

2、电话营销目标，拨打电话的目的

3、客户资料收集的方法训练，如何判断客户

4、电话记录表格填写与完善技巧

训练二:准备工作测试训练

第四讲：电话销售的关键流程

流程一：好的开场白等于成功了一半——迷你裙理论

流程二：产品要介绍到心里，不是耳朵里——《万能四句话》适用所有产品卖点

流程三：问话式营销，在沟通中把握或者刺激客户需求——答得好不如问得好，一问抵七说

话术案例一：与客户初次接触

训练三：提问技巧的测试及训练

流程四：化客户的问题为卖点，异议处理模式——提前终止异议的话术技巧

训练四：倾听能力的测试

话术案例二：客户提出看资料

话术案例三：应对客户的拒绝

话术案例四：解决客户的不信任

话术案例五：有效针对客户拖延时间

话术案例六：当客户表示不能做主

流程五：线上促成——促成的四大准备、七大技巧、六种话术

第五讲：客户名单管理

1.七级销售漏斗模型

2.数据管理

3.客户有效跟进（一二三四法则）

第六讲：营销员的黄金心态

1.营销员的八颗心

2.成功销售的心态法则

3.心态的训练技巧

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