上海电话销售人员培训内容

电话销售作为企业必不可少的销售模式，它有独特的优势存在，比如成本低、效率高，不受地域以及环境限制，甚至不受时间影响。同时销售人员的通话过程以及结果都可以清晰的被记录。但是电话销售很容易引起客户的反感，甚至瞬间被客户拉入黑名单。在这个网络极度发达的时代，电话营销该如何做才能提升销售额以及极大的保证企业的销售利润呢？本课程为你解惑！

1.充分认识加强电话销售重要意义

2.掌握高效的电话沟通和谈判策略

3.全面提升电话沟通水平与客户谈判技能

一、我们来找茬

●现场听两个电话录音，请大家来讨论哪里有不合适的地方

●邀请两对同事进行现场演练，讨论其优缺点

●选择其它电话销售行业的案例，引出电话销售的难点和要点，即我们要解决的问题

二、目标消费群体分析

●目标客户群体分析

●客户年龄层分析：不同年龄层思考问题的方式、问题关注点的优先级分析，针对策略

●客户性格分析：客户性格的四种类型，如何单纯通过语言判断客户的性格，针对策略

●根据不同类型的消费者进行模拟现场演练

三、电话销售动作分解

●1、电话销售的开场

●开场白的要素

●开场白设计注意事项

●开场白设计演练

2、客户需求探询

●需求探询两大法宝：有效的询问与成功的倾听，通过案例与演练分析询问与倾听的要点

●不同产品的需求挖掘方向

●需求挖掘注意事项

3、介绍产品

●产品介绍的常见误区分析

●产品介绍的最常用策略：FABE法则

●FABE法则的分析与演练

●有效的产品介绍方式：金字塔式表达策略

4、处理异议

●异议的分类与电话判断方式

●处理异议的核心原则：同理心，同理心如何表达

●处理异议的常用技巧

●常见异议的处理方式与演练

5、促成购买

●快速杀单的重要性

●有效判断购买信号：那些语言代表着客户已经产生了购买欲望

●主要的逼单术讲解

●逼单话术的设计与演练

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