大客户需求挖掘培训内容

客户关系也不错，但就是没需求？客户的需求是怎么来的？如何激发客户的采购意图？“问题是需求之母，需求是成交之本。”本课程是大客户销售从业者能力提升的核心课程，深度诠释销售中的“道”即策略的话题。其课程的设计和演绎在于帮助专业销售人士正确的审视客户，理清客户的采购流程与决策体系，制定在销售周期的不同点都能成功的策略，在长而复杂的销售过程中把握机会。

开启篇、大客户销售的认知与流程

前言： 什么是大客户销售？过往拿单是凭经验还是靠感觉？传统方法“吃、拿、卡、要、送” 今天还奏效么？你是江湖选手还是专业选手？客户是怎么买的？我们应该怎么卖？

大客户对于企业的重要性

大客户采购的行为特征

大客户销售的策略与技巧

大客户销售的三大误区

销售方法论的演变

客户采购流程解析与我方销售流程策略——“踩对点”“搞定人”“做对事”

分组讨论：客户采购流程与我方销售流程

销售工具箱：大客户销售流程图

第 一 讲、需求挖掘——问题是需求之母

前言：客户关系也不错，但就是没需求？客户的需求是怎么来的？如何激发客户的采购意图？“问题是需求之母，需求是成交之本。”这句话是对销售*的诠释。

客户需求的冰山理论

价值的天平——客户买还是不买取决于什么？

深度挖掘客户需求—顾问式销售**核心的*技术

背景问题——分析客户的运行现状与关注

难点问题——诊断客户的问题、困难和不满

暗示问题——揭示问题的不利影响和后果

价值问题——展现问题解决后的回报和价值

*的技能锐化——使用注意事项

灵活运用，避免操纵话题

不同的人提问不同的问题

不一定非要问，也可以说

把*当作是沟通的路径图

案例分析：数控机床案例解析

现场练习：根据企业实际销售做提问练习（现场导出学习成果）

模拟演练：设置销售场景模拟演练

销售工具箱：深度访谈提问模板

第二讲、呈现方案——同质化时代制造差异

前言：公司产品的卖点都是技术部门做的，公司也总培训产品知识，但销售人员在销售时还是说不清？什么是客户的买点？怎样介绍产品方案才可以打动对方？

如何让你的方案更具吸引力？——产品价值塑造核心要点

非常了解自己的产品

了解行业以及竞争对手

针对客户需求进行产品介绍

掌握独特的销售卖点“USP”

善用事实、数据、时间量化产品

不接贬低竞品的原则

解决方案到底卖什么？——FABE法则的深度解析

F代表特征（Features）

A代表优点（Advantages）

B代表利益（Benefits ）

E代表证据（Evidence）

如何链接客户需求与解决方案？——销售逻辑导图

客户到底买什么？——客户企业的利益定位

客户的客户——分析客户在市场方面的需求

客户的竞争对手——分析客户在竞争方面的需求

客户企业本身——分析客户运营方面的需求

如何编写一个好方案？——价值建议书的12个模块

现场练习：根据企业实际进行FABE卖点提炼

案例分析：IBM大订单的立项

销售工具箱：FABE储备清单表、销售方案建议书应用模块