苏州有效沟通技巧培训教材

有没有因为不太会沟通而吃过亏？

有没有沟通不畅而在成交的蕞后一刻丢过单？

有没有不知道怎样跟客户聊得来而焦虑？

沟通，在生活之中，一项重要的技能。学会沟通，不管走到哪里，从事任何一个职业，都不会差。

在职场中，一个称职的职场人，除了工作能力要过硬，能够独立思考解决问题以外，还需要将工作思路、项目成果反馈给团队上下以及合作客户，这需要一定的沟通能力。

1、了解在组织中向上沟通技巧，及如何向领导汇报工作技巧；

2、掌握弹性的沟通方法与技巧；

3、掌握如果去倾听、如何去表达、如何去反馈；

4、提高讲话艺术，学会正确的表达意愿，提高工作质量。

一、沟通前的准备

1、企业沟通的四大目的

（1）流通信息

案例分析：开会如何有效

（2）传递情感

案例分析：适应性偏见原理

（3）改善绩效

案例分析：商纣灭亡，谁负责任；这家企业的扯皮现象怎么办

小游戏：“对错”之间给我们的启示

（4）印象管理

①始终印象的心理学解释

②个人仪态修饰注意点

③亲和力蕞有杀伤力

2、判断沟通有效的行为准则

（1）沟通是一种姿态

案例分析：评估效应在人际沟通中的作用

（2）沟通在于细节

案例分析：不同的沟通环节对比

（3）沟通要双赢

案例分析：团队中利用沟通产生合作的必要性

（4）沟通要建立信任感

案例分析：囚徒困境

（5）沟通的核心是尊重

案例分析：自信偏见原理与主观思维的关系

二、有效沟通技巧

1、沟通障碍处理

（1）说话的艺术

①斟酌得失：信息传递如何才能有效

案例分析：购房奇遇记

小组讨论：达到信息传递有效的原理

②拉近距离：沟通氛围创造后的效果

案例分析：“挑、剥、理、兼”的四步骤

小组讨论：沟通双赢的理由

③自我控制：沟通的余地是情商表现

案例分析：团队之间矛盾的原因

（2）情绪处理

案例分析：如何让同事协助我们

（3）异议处理

案例分析：信息和情绪如何双向传递

（4）身体语言

①头部密码

②面部表情

③手的“语言”

④腿脚信息

2、不同性格人的沟通方式

（1）性格测试

（2）人际交往中的行为表现

（3）工具制作

①快速判断不同性格的方法

②沟通中对不同性格的管理

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每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好，当我们不能够改变别人的时候，我们可以把焦点放在自己的身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。老师能够**的带我们进入课程之中，帮助我们瞬间改变观念、提升能量。

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