天津沟通技巧与实训

在21世纪的组织团队中，协同工作已经成为了常态，如果因为沟通不当所以造成工作传达的不明确，那么简直是太可怕了。职场老油条有句名言“很多时候事儿做不成，不是因为反对你的人太多了，而是支持你的人太少了。事情一旦被标记为可做可不做，那结果必定是永远没戏。”

职场沟通的意义，用蕞接地气的说法叫“拉票”。虽然职位不同，立场有别，但也要积极地去寻找共识，将共识蕞大化。职场中，我们如何去认识沟通、学会沟通、做好沟通呢？

1、帮助学员工作意识转变；

2、帮助员工提高与同事之间的沟通方式；

3、帮助员工塑造阳光心态，激发自己、提升自己；

4、使员工提高工作效率和士气、有效调动主观能动性；

5、使员工沟通技巧得到进一步提升；

6、帮助员工找到如何快乐工作快乐生活的能力。

单元一：高效沟通概述

1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2、沟通是成功人士必备的基本技能：

3、高效沟通概述

单元二：有效沟通技巧

1、完整的沟通流程：信息发送（表达、编码）、接收（倾听、解码）、反馈

2、有效发送信息的技巧

3、关键的沟通技巧——积极聆听

4、有效反馈技巧

单元三：有效的肢体语言

1、信任是沟通的基础

2、有效沟通的五种态度

3、有效利用肢体语言

4、决定性的七秒钟

5、说话语气及音色的运用

6、沟通视窗及运用技巧

单元四：高效沟通五步曲

1、步骤一：总结现象

2、步骤二：指出问题

3、步骤三：提出解决方案

4、步骤四：展示效果

5、步骤五：鼓励行动

单元五：人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

3、分析型人的特征和与其沟通技巧

4、支配型人的特征和与其沟通技巧

5、表达型人的特征和与其沟通技巧

6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

单元六：电话沟通技巧

1、接听、拨打电话的基本技巧

2、接听和拨打电话的程序

3、转达电话的技巧

4、应对特殊事件的技巧

单元七：怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

单元八：怎样与部下进行沟通

1、下属沟通的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

单元九：接近客户的技巧

1、如何使用接近语言

2、接近客户的技巧

3、面对接待员的技巧

4、面对秘书的技巧

5、会见关键人士的技巧

6、获取客户好感的六大法则

单元十：会议沟通技巧

1、会议的安排

2、会议的主持

3、成功地开始会议

4、会议主持人的沟通技巧

5、圆满地结束会议

6、灵活地应对会议的困境

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