江苏银行商务礼仪培训课程

行政人员的职业礼仪是专门针对行政、助理、总裁办等部门的实际工作而设计的，课程包含两大模块，一是行政人员本身需要具备的礼仪（如岗位形象礼仪、日常办公礼仪），二是专业的商务接待礼仪（如接待计划制定，接待准备、接待中的仪式仪轨设计、商务会面礼仪、商务宴请礼仪等）。

1、系统认知商务接待的过程与重要性；

2、掌握商务计划制定的方法与要点；

3、学习如何设计商务接待、商务会议流程；

4、掌握商务接待准备工作中的要点；

5、系统学习商务接待的实施与参与礼仪；

6、学习商务交往中的宴请设计与用餐礼仪。

第 一部分：客亦有道——职业人的拜访礼仪

1、预约是基本礼仪

凡到访，必预约

2、拜访前的准备

内容准备（拜访的主题，目的、具体安排）

人员准备（需要配合的人员协调）

形象准备（着装、妆容、仪容、仪表）

物品准备（工作所需物品如电脑、公司资料、个人所需物品如女士化妆包男士的个人卫生用品）

路线准备（交通、路线、路况、车辆）

时间准备（提前规划时间）

态度准备（客随主便，入乡随俗、恭敬不如从命）

3、提前到达

4、前台问询之礼

5、恭敬等侯

6、商务会面礼仪

7、告退要及时

8、告别不可少

第二部分：做个受人欢迎的客人——商务拜访时参加宴请的礼仪

1、以客人的身份参与宴请的原则

主人讲礼遇，客人讲礼貌，主客皆喜才是交往之道

2、参加商务宴请时的态度

客随主便

恭敬不如从命

不给主人添麻烦

3、商务宴请中的用餐礼仪

客人是否能点菜

客人如何敬酒

客人应该说什么

4、商务宴请中的餐桌礼仪

商务宴请不是以吃为主，即使你是客人

让吃相对得起身份

时刻展现良好的个人教养

5、参加商务宴请时的禁忌

不受欢迎的客人的特征

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短短两天的培训，让我从中学到了很多，经过课堂上老师的讲解，体会到尤其是在职场中，学好礼仪显得很重要，穿着得体、谈吐优雅、举止大方，在无言中就增加了自己的印象分。礼仪是表现对人的理解与尊重之情，礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑。礼仪的最终目的是为旅客提供优质服务，树立良好的形象！

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