天津接待礼仪常识培训课纲哪家好？

中国被称为礼仪之邦，中国茶道蕴含着许多中国的文化。茶道讲究品赏茶的美感之道，亦被视为一种烹茶饮茶的生活艺术，一种以茶修身的生活方式。商务接待中的茶文化，是一种以茶为媒的商务礼仪。

作为一名专业的商务人士，应该如何正确的学习茶道知识？将其灵活的运用到社交谈判过程中，从而提升企业的形象？诺达**推出以下专业的培训课程，希望能够帮助您。

1、有效提升接待员的服务意识，帮助其建立职业化的理念与心态；

2、帮助接待员系统全面地提升公务接待礼仪规范与技巧；

3、提升接待员的素质水平；

4、帮助企业打造具有竞争力的品牌服务形象。

第 一讲：解读贵宾接待

一、VIP与星级服务

1.VIP种类与接待内容

2.贵宾接待与一般接待的区别

3.接待对象的特征分析

二、角色认知与情绪管理

1.情感劳动者的压力源

2.情绪管理与情商培养

3.服务专员情绪管理工具

4.换位思考与创新思维

第二讲：接待人员形象礼仪

一、接待人员职业发型

1.职业发型要求

2.职业发型分享—总有一款适合你！

二、接待人员妆容礼仪

1.职业妆容要求—清新淡雅精致

2.自然光泽感裸妆化法—10分钟亮丽出门！

3.男士面容修饰五部曲

三、优雅形体气质训练

1.优美挺拔的站姿

2.端庄高雅的坐姿

3.自然得体的蹲姿

4.洒脱自信的走姿

四、微笑—最美天赐正能量

1.我们为什么微笑？

2.让微笑成为职业习惯

3.真诚迷人的笑容怎样炼成？

第三讲：接待人员沟通礼仪

一、接待人员高品质服务语言

1.真诚热心服务语言

2.对特殊人群的特殊关怀

3.称呼礼仪—体现尊重与重视

4.与顾客沟通or不通OX判断

二、接待人员手势礼仪

1.常用手势规范集锦

2.物品递接手势规范

三、目光交流—你的眼睛会说话

1.有目光接触障碍？

2.真诚的目光胜似千言万语

第四讲：性格色彩应用与顾客应对技巧

一、性格色彩行为分析维度

1.理性还是感性

2.内向还是外向

3.关注人还是关注事

4.认真做还是认真想

二、性格色彩测评与解读

1.红色支配型/主导型

2.黄色影响型/社交型

3.绿色稳健型/支持性

4.蓝色服从型/思考型

三、性格色彩日常简易辨别法

1.一眼看穿红色型人—一个字“直”

2.一眼看穿黄色型人—一个字“圆”

3.一眼看穿绿色型人—一个字“平”

4.一眼看穿蓝色型人—一个字“细”

四、性格色彩特质分析与应用

1.接待红色型顾客注意事项

2.接待黄色型顾客需要注意事项

3.接待绿色型顾客需要注意事项

4.接待蓝色型顾客需要注意事项

五、性格色彩特质与顾客问题解决

1.针对红色型顾客的解决方案

2.针对黄色型顾客的解决方案

3.针对绿色型顾客的解决方案

4.针对蓝色型顾客的解决方案

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胡爽姿老师气质与才华并重，讲课风格就像老师的名字一样，干脆而不失风趣。听了老师的课程后，对商务礼仪有了全方位新的理解。老师授课的方式非常适合我们，她根据本课程知识结构的特点，重点突出，层次分明，理论和实际相结合，通过老师的亲身经历使知识更条理化。老师授课有条理，有重点，对同学既热情又严格。课堂气氛很活跃，上课案例丰富，不厌其烦，细心讲解，批改作业认真及时并注意讲解学生易犯错误；蕞重要的是，老师对待教学认真负责，语言生动，条理清晰，举例充分恰当，对待学生严格要求，能够鼓励学生踊跃发言，使课堂气氛比较积极热烈。课堂内容充实，简单明了，使学生能够轻**松掌握知识，有时还有些洋幽默，很受同学欢迎。总之，胡老师是一个不可多得的好老师。

培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

培训费用：799元/人（直播） 299元/人（录播）3980元/人（线下面授）

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。