青岛会议活动接待培训课纲哪家好？

英国洛克曾经指出：“礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰，它们对人们具有效用，同时也为他获得一切与之接近的人的尊重和好感。”

对于秘书而言，接待工作是一项特别常见的工作。接待工作看似简单，却十分重要。良好的接待礼仪会给领导、客人留下深刻的印象。如果表现出色，对自身发展的帮助是特别巨大的。那么我们应该如何接待呢？

1.帮助企业公共事务接待部梳理会务、接待的统筹安排基础流程规范，提高企业接待能力，为企业在商务、会务活动中提高影响力。

2.了解公共事务会议、接待的各环节要点、规范、标准及礼仪，提升顺利完成相关事务接待的能力。

3.进一步提升公共事务接待部门人员的职业素养，掌握会务、接待礼仪，塑造良好的企业公众形象，从而赢得同仁与客户认同与尊重。

一、医护人员的形象礼仪规范

1、医护人员的印象管理

2、工作场合着装原则

3、女性医护人员形象

A、着装要求与禁忌

B、岗位发型、妆面的要求与禁忌

C、首饰佩戴要求

4、男性医护人员形象

A、着装要求与禁忌

B、关注细节（体味、鼻毛、指甲、头发）

二、医护人员的行为举止规范与服务接待礼仪

1、医护人员的站姿与坐姿

A、标准站姿规范

a)男士的标准站姿与禁忌

b)女士的标准站姿与禁忌

c)女士的动与静

B、标准坐姿规范

a)男士的标准坐姿

b)女士的标准坐姿与技巧

c)坐姿的常规禁忌

d)关于二郎腿

2、服务接待中的讲解与示意规范

A、肢体语言

B、语言处理

C、表情控制

3、专业的手势（引领、指人、指物）

A、表示尊重的惯例与细节要求

B、日常的手势禁忌

C、适当借助工具

4、标准取物姿势

A、高、低处取物要求

B、标准蹲姿规范

5、递送物品的规范

A、递送的尊重技巧

B、书本、单据、纸张等的递送

C、尖锐物品递送禁忌

D、茶杯、水杯的递送要求

E、递送名片的规范与禁忌

6、标准迎送的技巧

7、掌控好你的“脸面”

A、视线的安全距离把控

B、尊重的眼神——你的眼睛会说话

C、标准的微笑——抓住对方的心

8、电梯的服务礼仪

A、进出电梯

B、电梯内的位置安排

C、电梯内的交谈与话题把控

9、替他人做介绍的规范与顺序

10、握手的礼仪

A、握手的时机与规范

B、握手的禁忌

11、座次礼仪（医生办公室、会客厅、会议室）

12、乘车礼仪

A、公务车/救护车

B、私家车

C、出租车

三、医护人员的服务接待用语规范

1、问候用语

2、迎送用语

3、请托用语

4、致谢用语

5、征询用语

6、应答用语

7、赞赏用语

8、祝贺用语

9、推托用语

10、道歉用语

四、医护人员日常服务接待中的不满情绪处理范式

1、表示重视与尊重：座位安排、饮用品与赞美的神奇魔力

2、让对方尽情发泄：记录的辅助效应

3、充分道歉：结果比讲道理更重要

4、收集信息：了解问题所在，再次宣泄愤怒

5、再次征求对方意见：权限之内提出解决方案

6、伺机搬出“**”——“找你们领导来！”

7、跟踪服务：让对方成为“焦点”与家人

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胡爽姿老师气质与才华并重，讲课风格就像老师的名字一样，干脆而不失风趣。听了老师的课程后，对商务礼仪有了全方位新的理解。老师授课的方式非常适合我们，她根据本课程知识结构的特点，重点突出，层次分明，理论和实际相结合，通过老师的亲身经历使知识更条理化。老师授课有条理，有重点，对同学既热情又严格。课堂气氛很活跃，上课案例丰富，不厌其烦，细心讲解，批改作业认真及时并注意讲解学生易犯错误；蕞重要的是，老师对待教学认真负责，语言生动，条理清晰，举例充分恰当，对待学生严格要求，能够鼓励学生踊跃发言，使课堂气氛比较积极热烈。课堂内容充实，简单明了，使学生能够轻**松掌握知识，有时还有些洋幽默，很受同学欢迎。总之，胡老师是一个不可多得的好老师。

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