天津公务员礼仪修养培训班

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！

其次，商务活动中毕竟是离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。

蕞后，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

1、培养职业素养，树立完美的第 一印象，塑造良好的个人形象，提高自身的礼仪修养，彰显优良的企业形象。

2、掌握电话、邮件等基本礼仪，突破商务沟通中的障碍，赢得客户及同事的尊重和信任。

3、掌握拜访及接待中的基本要领和礼仪规范，于言谈举止的细节处体现良好的商务形象。

第 一讲：礼仪的价值——不学礼，无以立

1、客户为什么选择你？

2、首因效应

3、礼仪的定义与起源

第二讲：形象礼仪——您的形象价值百万

一、职业形象的TPO原则

二、佛靠金装，人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪

三、女士仪表礼仪的基本要求

1、女士职场着装的密码

2、半职业场合的着装要求

3、女士商务场合的配饰选用要点

4、丝巾的应用及系法

5、女士商务场合的着装禁忌

四、男士仪表礼仪的基本要求

1、西装的颜色、面料选择要点

2、配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

3、整体搭配的三色原则与三一法则

第三讲：形体仪态——优雅得体的举止

1、站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌

2、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

3、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

4、俯首拾物时的优雅

5、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

6、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第四讲：表情神态——世界通用的语言

一、眼神的运用技巧

1、目光注视的方向

2、目光注视时间长短

3、目光注视的位置及避视礼节

二、微笑的魅力及训练

1、笑不露齿还是笑不露龈？

2、完美的笑容是如何练成的？

3、微笑训练

第五讲：商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器

一、拜访前的准备工作

1、形象的准备

2、交通的准备

3、资料的准备

4、心理的准备

二、上门拜访/迎客的礼节

1、守时的要求（主方、客方）

2、预约的要求

三、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

四、会议安排的礼仪/与会举止礼仪

五、商务接待/拜访送别的礼节

六、送客礼节（电梯、门口、小轿车）

七、接待/拜访结束后的礼节

第六讲：宴请礼仪——你在品食物，别人在品你

1、宴请的座次、桌次礼仪

2、中餐礼仪

3、陪客的讲究

4、敬酒的讲究

5、餐具使用的礼仪

6、酒文化与茶文化

第七讲：职场礼仪——人际关系的润滑剂

一、办公室基本礼仪

二、座位环境礼仪

三、与领导相处的礼仪

四、与员工相处的礼仪

五、公司会议礼仪

六、打电话的礼仪

1、几声接起方显完美职业素养？

2、谁先挂电话？谁先自报家门？

3、打电话前要做哪些相关的准备？

4、如何转接电话？

5、手机礼仪

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短短两天的培训，让我从中学到了很多，经过课堂上老师的讲解，体会到尤其是在职场中，学好礼仪显得很重要，穿着得体、谈吐优雅、举止大方，在无言中就增加了自己的印象分。礼仪是表现对人的理解与尊重之情，礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑。礼仪的蕞终目的是为旅客提供优质服务，树立良好的形象！

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