压力舒缓与情绪控制培训老师

你是否觉得事情太多而时间不够用？你是否有时感到由于过度而疲惫不堪？当你想集中精力干某件事的时候是否会突然受到打扰？你是否希望在更短的时间内完成更多的工作？

情绪是人的活动的动力源泉，当日常工作中产生了消极心理，就会引起工作倦怠、工作积极性降低、沟通不良等后果。而由压力所造成的不良的情绪导致工作中的倦怠会由此大大降低客户满意率；良好的情绪氛围，可以促使员工精神愉悦，可以使客户满意，打造高绩效团队。

1、经过树立员工的阳光积极心态，提升职业化，塑造进取意识，提升执行力

2、转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口

3、赋予员工心灵的能量，改变员工对待问题、处理问题的态度

4、给予压力缓解的方法，逐步建立健康、积极、乐观的阳光心态

5、用正确的观念和负责任的心态经营家人、同事和朋友的关系，提升幸福感

第 一讲：情绪压力再认知

1.重新再认知

1）压力定义的图形化表达

2）了解理想自我

3）压力的现实作用

4）识别压力的外在表现

5）识别情绪的外在表现

6）IQ与EQ的关系

2.周哈里窗口带给我们的启示

第二讲：自我管理激励

1.执两用中，悦纳自我

2.心态与压力

1）预设结论

2）思维模拟游戏

3.弱压行为模式

1）决定性格的钥匙

2）运用练习

第三讲：高效沟通技巧——圆融人际

1.学会乐从

1）认知、情感与行为的连动

2.同理心沟通

1）融入情境

2）水乳交融

3.职场人际关系解决

1）四放工具的使用

4.如何与你的客户良好的沟通

1）时间管理模式

第四讲：职场心态塑造

1.职场情绪控制

1）职场人际解决策略

2）圆融人际改善

2.如何应对客户抱怨

1）情绪控制

2）目标管理三角平衡

3）面对客户抱怨四原则

4）客户情绪沟通要点

3.你好我好，共好永好

第五讲：电信行业法律法规

1.服务质量类型法律法规

2.消费者权益保护类型法律法规

3.合同类型法律法规

4.知识产权及互联网管理类型法律法规

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王老师专业功底扎实，懂企业内部管理同时培训管理经验丰富，工作态度认真负责，注重细节，关注学员学习效果和感受，希望与王老师长期合作。——云南驰宏锌锗培训部

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