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沟通协调能力内训课

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2021-02-23

导语概要

人际沟通技巧培训导读中国烟草要着力激发烟草企业活力,统筹推进,保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草企业的员工们,始终坚持两个至上的原则,即“国家利益至上,消费者利益至上”,为烟草行业持续稳步健康的

人际沟通技巧课程培训图

人际沟通技巧培训导读

中国烟草要着力激发烟草企业活力,统筹推进,保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草企业的员工们,始终坚持两个至上的原则,即“国家利益至上,消费者利益至上”,为烟草行业持续稳步健康的向前发展而默默的奉献着。


在默默的奉献的过程中,作为烟草企业的部门管理者,如何与一线员工沟通并取得他们的信任,如何成功地管理团队是一个很现实而又重要的问题。沟通不仅涉及企业内的战略、文化、变革、信息系统;也涉及人们的心理、行为、文化背景、道德规范等。由于这些原因,当今社会不仅管理学家,还包括心理学、人类学、信息学家等也加入了研究沟通的行列。沟通已经成为管理学的一个重要分支,是管理者必备的职场素质!


为了提高工作效率,使部门之间协同发展,有效处理企业内横向沟通,培养良性循环的部门间沟通协作文化,在实际沟通中运用双赢的策略和技巧,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,是经过听、说、读、写等载体,经过对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来,以促使对方更好的接受。有效的与上级、下级、同事进行交流,提升跨部门沟通能力,快速提高办事效率,以达到高效、精准,事半功倍的办事结果,打造卓越团队!

人际沟通技巧培训目标

1、了解沟通的深层含义;

2、掌握沟经过程中的原理和方法;

3、熟练应用与上、下级沟通的原则及方法;

4、熟练应用会议沟通的流程和方法;

5、了解执行过程中的3大障碍及解决措施;

6、熟练应用提升自身执行力的6大工具;

7、强化员工结果导向的思维习惯;

8、掌握提升下属执行力的5大法宝;

9、部门沟通、跨部门沟通的协调性和重要性。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

中基层管理者、新任管理者、储备干部、骨干员工等各层级管理者

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟

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人际沟通技巧培训课程大纲

第 一单元:跨部门沟通概述

1、什么是沟通

沟通概念

组织中影响跨部门沟通因素

个体间沟通原理及障碍

小组讨论:沟通原理拼图


2、什么是心智化

心智化的概念

心智化对于跨部门沟通的重要性


3、关于沟通的必要基础知识

沟通六大态度

沟通四大形式

游戏:合作共赢


第二单元:跨部门沟通的探索之路

1、影响心智化的因素

先天因素

后天因素

情绪因素


2、心智化沟通三步法

体察情绪

梳理情绪

表达情绪


3、心智化沟通的两个心位

自我

他人


第三单元:跨部门沟通三步法

1、体察情绪

标注

定位

接纳


2、梳理情绪

梳理认知

链接需要

课堂练习:认知你的认知

案例分析:Peter的想法正确吗?

小组讨论:冰山日记


3、表达情绪

准备

倾听

表达

案例分析:部门间的冲突

小组练习:爱的练习语

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  • 沟通协调能力内训课
    沟通协调能力内训课

    心晔-注册心理咨询师

    注册管理培训师、注册心理咨询师、法国波尔多大学-管理学硕士、南开大学-管理学学士;相继在制造业、金融业、贸易及高校教育行业从事管理及培训工作;核心课程有:跨部门沟通、心智化沟通、压力与情绪管理、课程设计与开发、时间管理等。

  • 沟通协调能力内训课
    沟通协调能力内训课

    李博钊-职场沟通表达专家

    商务演讲教练、10年商务演讲实战经验;超过1000场的培训与演讲经历;某电视台首席主播、主持人;多家电视媒体大型文艺晚会导演和主持人;腾讯大连项目组口才训练营特约教练;美国认证协会(ACI)注册国际商务讲师;结构性思维认证讲师/英国博赞思维导图认证管理师;澳大利亚Genos情感职能认证讲师;日本产业训练协会MTP认证讲师。

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    胡爽姿-资深职业培训师

    EAP国际一级心理培训师/咨询师;FIT引导式培训师培训国际认证讲师;新加坡FNS引导师协会认证引导师;开放空间、未来探索认证引导师;美国(CHA)高级职业经理人;ACI国际认证高级礼仪培训导师;外交部外事接待项目服务培训导师;世界500强企业常年合作讲师;天津卫视《非你莫属》职场训练导师。

  • 王紫薇-心理咨询顾问

    中科院心理学研究所-心理咨询顾问;上海财经大学-情绪管理特聘专家;上海交通大学-政商礼仪特聘专家;美国卡鲁索国际情商学院授权讲师;中国教育部联盟“百强讲师”;中国讲师网“名誉讲师“;全国CVCC核心能力认证礼仪指导师。

企业客户评价

这次培训帮我解决了一个很大的痛点:如何做负面反馈;以前我对下属的负面反馈可能因为我性格的原因——非常直接,导致我的下属收到我的负面反馈之后总是很有挫败感,反而更加没有工作的积极性,我也很是苦恼;今天参加完培训之后终于了解到如何做负面反馈,这解决了我管理中不可承受之痛啊,感恩公司,感恩李老师的启发!

诺达名师服务流程


诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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