沟通协调能力内训课

中国烟草要着力激发烟草企业活力，统筹推进，保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草企业的员工们，始终坚持两个至上的原则，即“国家利益至上，消费者利益至上”，为烟草行业持续稳步健康的向前发展而默默的奉献着。

在默默的奉献的过程中，作为烟草企业的部门管理者，如何与一线员工沟通并取得他们的信任，如何成功地管理团队是一个很现实而又重要的问题。沟通不仅涉及企业内的战略、文化、变革、信息系统；也涉及人们的心理、行为、文化背景、道德规范等。由于这些原因，当今社会不仅管理学家，还包括心理学、人类学、信息学家等也加入了研究沟通的行列。沟通已经成为管理学的一个重要分支，是管理者必备的职场素质！

为了提高工作效率，使部门之间协同发展，有效处理企业内横向沟通，培养良性循环的部门间沟通协作文化，在实际沟通中运用双赢的策略和技巧，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，是经过听、说、读、写等载体，经过对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。有效的与上级、下级、同事进行交流，提升跨部门沟通能力，快速提高办事效率，以达到高效、精准，事半功倍的办事结果，打造卓越团队！

1、了解沟通的深层含义；

2、掌握沟经过程中的原理和方法；

3、熟练应用与上、下级沟通的原则及方法；

4、熟练应用会议沟通的流程和方法；

5、了解执行过程中的3大障碍及解决措施；

6、熟练应用提升自身执行力的6大工具；

7、强化员工结果导向的思维习惯；

8、掌握提升下属执行力的5大法宝；

9、部门沟通、跨部门沟通的协调性和重要性。

第 一单元：跨部门沟通概述

1、什么是沟通

沟通概念

组织中影响跨部门沟通因素

个体间沟通原理及障碍

小组讨论：沟通原理拼图

2、什么是心智化

心智化的概念

心智化对于跨部门沟通的重要性

3、关于沟通的必要基础知识

沟通六大态度

沟通四大形式

游戏：合作共赢

第二单元：跨部门沟通的探索之路

1、影响心智化的因素

先天因素

后天因素

情绪因素

2、心智化沟通三步法

体察情绪

梳理情绪

表达情绪

3、心智化沟通的两个心位

自我

他人

第三单元：跨部门沟通三步法

1、体察情绪

标注

定位

接纳

2、梳理情绪

梳理认知

链接需要

课堂练习：认知你的认知

案例分析：Peter的想法正确吗？

小组讨论：冰山日记

3、表达情绪

准备

倾听

表达

案例分析：部门间的冲突

小组练习：爱的练习语

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这次培训帮我解决了一个很大的痛点：如何做负面反馈；以前我对下属的负面反馈可能因为我性格的原因——非常直接，导致我的下属收到我的负面反馈之后总是很有挫败感，反而更加没有工作的积极性，我也很是苦恼；今天参加完培训之后终于了解到如何做负面反馈，这解决了我管理中不可承受之痛啊，感恩公司，感恩李老师的启发！

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