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线上学习沟通艺术怎么样?

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2021-02-23

导语概要

人际沟通技巧培训导读“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,沟通是管理者蕞重要工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的

人际沟通技巧课程培训图

人际沟通技巧培训导读

“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,沟通是管理者蕞重要工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。


如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。


作为中层管理者,其身份是多元的,在沟通中起着上传下达的关键作用,因此,管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。经过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的沟通能力,对提高管理绩效、促进企业发展至关重要,良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。那么如何提高自己的沟通能力?诺达名师为您推荐以下“高效沟通”的专题培训课程:

人际沟通技巧培训目标

1、认识他人,了解自我;

2、对症“下药”,有效沟通;

3、观念转变,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念;

4、掌握客户客户投诉的心理需求;

5、掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法;

6、经过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

中基层管理者、新任管理者、储备干部、骨干员工等各层级管理者

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟

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人际沟通技巧培训课程大纲

第 一讲:沟通是什么

1.沟通不畅的后果

2.沟通的内涵

1)高效沟通第 一步:事先准备

2)高效沟通第二步:确认需求

3)高效沟通第三步:阐述观点

4)高效沟通第四步:处理异议

5)高效沟通第五步:达成协议

6)高效沟通第六步:共同实施


第二讲:不同性格的人际沟通风格

一、了解行为风格

1.DISC行为风格测评

2.求同存异


第三讲:团队中有效的沟通

一、会说——让沟通更有效

1.表达3要点

2.善用比喻


二、会听——创建良性的交流通道

1.听的5个层次

2.倾听的技巧

3.区分事实与观点


三、会反馈——及时反馈,获得尊重与信任

1.正面反馈的三个层次

2.负面反馈:对事不对人ORID反馈


第四讲:组织高效沟通

一、向上管理沟通技巧

1.汇报工作——争取上级反思自己

2.接受任务——理解意图不找借口

3.提出建议——准备周全尊重上级


二、向下管理沟通技巧

1.布置工作——明确传达激发信心

2.绩效面谈——着眼改进重在共识

3.批评下属——指明问题找出原因


三、平级管理沟通技巧

1.寻求支持——欲先取之必先予之

2.化解冲突——消灭萌芽克己双赢


四、教练式沟通技巧

1.讲解教练理念

1)是以解决方法为导向

2)教练向员工提供信念、思维方式和资源上的支持,开发员工的智慧,促进员工发展,促成管理升级

3)教练运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧,帮助当事人清晰目标、激发潜能,以蕞佳状态去达成目标

4)GROW对话模型介绍


第五讲:跨部门沟通

一、挖掘跨部门沟通问题的根源

1.职业化意识的建立

2.组织分工不明确

3.存在部门职能的模糊地带

4.不容忽视的“部门墙”

5.客观存在的个体差异

6.跨部门协作困难

7.沟通的能力与技巧

8.横向的沟通的机制不健全

9.企业文化有待打造

10.走入跨部门沟通的误区


二、营造良好的沟通氛围

1.少一些抱怨多一些理解

2.构建公司特色语言氛围


三、部门间不同意见的正确处理

1.设身处地的倾听

2.多从对方的角度考虑

3.沟通清楚,获得支持


四、跨部门合作成功的决定因素

1.目标

2.方法

3.利益

4.心态

5.风格

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  • 线上学习沟通艺术怎么样?
    线上学习沟通艺术怎么样?

    心晔-注册心理咨询师

    注册管理培训师、注册心理咨询师、法国波尔多大学-管理学硕士、南开大学-管理学学士;相继在制造业、金融业、贸易及高校教育行业从事管理及培训工作;核心课程有:跨部门沟通、心智化沟通、压力与情绪管理、课程设计与开发、时间管理等。

  • 线上学习沟通艺术怎么样?
    线上学习沟通艺术怎么样?

    李博钊-职场沟通表达专家

    商务演讲教练、10年商务演讲实战经验;超过1000场的培训与演讲经历;某电视台首席主播、主持人;多家电视媒体大型文艺晚会导演和主持人;腾讯大连项目组口才训练营特约教练;美国认证协会(ACI)注册国际商务讲师;结构性思维认证讲师/英国博赞思维导图认证管理师;澳大利亚Genos情感职能认证讲师;日本产业训练协会MTP认证讲师。

  • 线上学习沟通艺术怎么样?

    胡爽姿-资深职业培训师

    EAP国际一级心理培训师/咨询师;FIT引导式培训师培训国际认证讲师;新加坡FNS引导师协会认证引导师;开放空间、未来探索认证引导师;美国(CHA)高级职业经理人;ACI国际认证高级礼仪培训导师;外交部外事接待项目服务培训导师;世界500强企业常年合作讲师;天津卫视《非你莫属》职场训练导师。

  • 王紫薇-心理咨询顾问

    中科院心理学研究所-心理咨询顾问;上海财经大学-情绪管理特聘专家;上海交通大学-政商礼仪特聘专家;美国卡鲁索国际情商学院授权讲师;中国教育部联盟“百强讲师”;中国讲师网“名誉讲师“;全国CVCC核心能力认证礼仪指导师。

企业客户评价

本次沟通技巧的培训课程,讲师从“认真倾听”、“适时回应”、“确认问题”、“解决问题”、“控制情绪”以及“服务补救”等6个方面做了全面分析,让我们现场的学员们掌握到与人沟通之间的智慧,从他人角度出发,就可以消除很多不必要的麻烦,总的来说,本次学习的收获很大,非常感谢公司给予的机会,同时也感谢胡老师的精彩演讲。

诺达名师服务流程


诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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