北京高情商沟通培训

沟通是一门艺术也是一个科学，管理者要想达到“道”的境界，就要先学会“借术修道”所谓“术”就是我们平时说的方法、工具，经过工具这把“梯子”让我们到达“道”的层面，蕞后“以道驭术”。做为现代职场上的管理者，沟通是必备的技能，良好的沟通让你事半功倍。

道理都懂，而事实是我们经常遇到这样的沟通障碍：与领导争执、与下属吵架、与同事互怼、与合作方相持不下……如何打破这些沟通障碍，让我们在职场上有所建树呢？

诺达**为您推荐以下“管理者高效沟通”的专题培训课程，课程内容涵盖沟通目标梳理、沟通对象情绪、沟通表达技能，结合具体的工作场景进行案例分析和现场演练，解决现实中的沟通问题，让沟通变得更高效。

1、了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性；

2、掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质；

3、了解上级、平级、下级沟通的原则，能运用与不同层级进行沟通协调的技巧，解决沟通协调中的各种问题；

4、能运用教练沟通技巧去辅导下属。

第 一单元：认识沟通

第 一讲：沟通的实质

一、来自“互联网+”时代的沟通新挑战

1.智能时代的“沟通”新变化

2.走出微时代，告别碎片化沟通

3.让沟通，从心开始

二、沟通的概念

1.沟通的定义

2.沟通的类型

三、沟通的障碍

1.沟通心态与常犯的错误

2.影响信息有效沟通的障碍

3.克服沟通障碍，建立信任，实现有效沟通

四、沟通的实质

1.传递信息，说明事物

2.联络感情

3.表达意愿

五、情绪化管理的基本步骤

1.充分交换想法、理由与立场

2.挖掘潜在利益与共同目标，趋同意愿

3.找到方法，达成共识，圆满解决

第二单元：沟通技术

第 一讲：沟通的经典法则

一、沟通的原理（三要素）

二、梅奥法则

三、布吉林法则（3A）

四、梅拉宾公式（73855）

五、沟通漏斗（双漏斗）

六、Johari之窗

第二讲：高效沟通的方法与技巧

一、高效沟通的步骤（六步法）

1.事前准备

2.建立关系

3.确定时机

4.阐述观点

5.处理异议

6.达成目标

二、高效沟通的关键技巧

三、管理沟通之应用

1.向上沟通：让上级支持你的工作

2.平级沟通：与平级达成共赢

3.向下沟通：激发部属能动力

4.对外沟通：如何与客户、供应商沟通

5.部属辅导：辅导中的沟通

6.部属激励：激励中的沟通

第三讲：跨部门沟通与协调

一、跨部门沟通需要解决什么问题

二、跨部门沟通的技巧

1.象总经理一样思考

2.倡导“多元”文化

3.提升各级管理人员的内部服务意识

4.梳理模糊地带

5.开好跨部门高效会议

6.搭建跨部门沟通的桥梁

7.完善沟通制度

8.让自己成为协调的高手

9.改善自己的沟通风格

10.因人而异的沟通

三、“三听”及“跨部门沟通模型”

四、跨部门协调的五大步骤

1.了解情况

2.厘清异议

3.提出建议

4.亮出证据

5.解决问题

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经过本次的培训课程，让我受益匪浅！让我明白在未来的工作中，如何与人沟通，把握与下属之间的沟通技巧，现场案例结合实际很有吸引力，一场成功的培训很大程度上取决于讲师！李老师的专业性让我不得不为讲师点赞！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。