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重庆非暴力沟通培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2021-02-23

导语概要

人际沟通技巧培训导读组织中通常会出现平行部门员工互相推诿、负性情绪滋生等问题,从而影响部门合作,为实现组织战略目标带来障碍,增加管理难度。而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚

人际沟通技巧课程培训图

人际沟通技巧培训导读

组织中通常会出现平行部门员工互相推诿、负性情绪滋生等问题,从而影响部门合作,为实现组织战略目标带来障碍,增加管理难度。


而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚,治标不治本,无法真正解决沟通问题。因此,本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术,首先促进员工心智模式改变;再结合丰富的案例和教学手段,让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧;蕞后使员工在实战训练中固化沟通能力,产生由内而外的改变,在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系,为组织绩效赋能。

人际沟通技巧培训目标

1、认识他人,了解自我;

2、对症“下药”,有效沟通;

3、观念转变,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念;

4、掌握客户客户投诉的心理需求;

5、掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法;

6、经过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

中基层管理者、新任管理者、储备干部、骨干员工等各层级管理者

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟

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人际沟通技巧培训课程大纲

第 一单元:跨部门沟通概述

1、什么是沟通

沟通概念

组织中影响跨部门沟通因素

个体间沟通原理及障碍

小组讨论:沟通原理拼图


2、什么是心智化

心智化的概念

心智化对于跨部门沟通的重要性


3、关于沟通的必要基础知识

沟通六大态度

沟通四大形式

游戏:合作共赢


第二单元:跨部门沟通的探索之路

1、影响心智化的因素

先天因素

后天因素

情绪因素


2、心智化沟通三步法

体察情绪

梳理情绪

表达情绪


3、心智化沟通的两个心位

自我

他人


第三单元:跨部门沟通三步法

1、体察情绪

标注

定位

接纳


2、梳理情绪

梳理认知

链接需要

课堂练习:认知你的认知

案例分析:Peter的想法正确吗?

小组讨论:冰山日记


3、表达情绪

准备

倾听

表达

案例分析:部门间的冲突

小组练习:爱的练习语

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    重庆非暴力沟通培训

    心晔-注册心理咨询师

    注册管理培训师、注册心理咨询师、法国波尔多大学-管理学硕士、南开大学-管理学学士;相继在制造业、金融业、贸易及高校教育行业从事管理及培训工作;核心课程有:跨部门沟通、心智化沟通、压力与情绪管理、课程设计与开发、时间管理等。

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    李博钊-职场沟通表达专家

    商务演讲教练、10年商务演讲实战经验;超过1000场的培训与演讲经历;某电视台首席主播、主持人;多家电视媒体大型文艺晚会导演和主持人;腾讯大连项目组口才训练营特约教练;美国认证协会(ACI)注册国际商务讲师;结构性思维认证讲师/英国博赞思维导图认证管理师;澳大利亚Genos情感职能认证讲师;日本产业训练协会MTP认证讲师。

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    胡爽姿-资深职业培训师

    EAP国际一级心理培训师/咨询师;FIT引导式培训师培训国际认证讲师;新加坡FNS引导师协会认证引导师;开放空间、未来探索认证引导师;美国(CHA)高级职业经理人;ACI国际认证高级礼仪培训导师;外交部外事接待项目服务培训导师;世界500强企业常年合作讲师;天津卫视《非你莫属》职场训练导师。

  • 王紫薇-心理咨询顾问

    中科院心理学研究所-心理咨询顾问;上海财经大学-情绪管理特聘专家;上海交通大学-政商礼仪特聘专家;美国卡鲁索国际情商学院授权讲师;中国教育部联盟“百强讲师”;中国讲师网“名誉讲师“;全国CVCC核心能力认证礼仪指导师。

企业客户评价

授权这一板块对我的触动很大,以前更多的认为是“做好自己、以身作则”殊不知一个好的管理者的天职更应该是“培养下属”,谢谢李老师的启发;虽然只是一次培训,但是李老师的个人的那份认真,对学员的负责,包括对于不同意见的尊重,让我深深地被李老师的人格魅力折服,培训讲师是知识的传播者同时也是智慧和大爱的播撒者,这个我觉得在李老师身上得到了很好的体现!

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诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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