线上企业沟通培训课怎么样？

人工智能时代的到来，带给社会产业结构巨大的调整和变化，改变着人们的认知、生活和工作方式。而理解人类内心世界而产生的沟通是人工智能无法替代的，这个话题也不会随着时代的变迁而消亡。故而，沟通是人类活动中、组织管理中的永恒话题。

组织中会通常出现员工沟通不畅、互相推诿、负性情绪滋生等问题，为实现组织战略目标带来障碍，增加管理难度。而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚，治标不治本，无法真正解决沟通问题。

因此，本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术，首先促进员工心智模式改变；再结合丰富的案例和教学手段，让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧；蕞后使员工在实战训练中固化沟通能力，产生由内而外的改变，在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系。

1、破解情绪对沟通的影响

2、学习掌握影响沟通的心理机制

3、学习掌握对上、对下以及跨部门沟通的高情商沟通技巧

4、提升沟通能力，优化人际关系

5、提升：团队绩效

第 一讲：了解障碍高效沟通的原因

一、客观看待“沟通障碍”

1.什么是沟通障碍

2.沟通障碍到底是什么？

3.沟通障碍从自我觉察开始

二、有效沟通的四个本质

本质一：具象表达

本质二：情绪稳定

本质三：沟通目标清晰

本质四：稳定情感决策

三、高效沟通思维的二大核心工具

工具一：以情绪导向为核心的沟通法

工具二：以成果导向为核心的沟通法

第二讲：快速确定高效沟通目标

一、巧用信任公式建立沟通信任

1.用信任公式做好沟通准备

2.用信任公式修复曾经隔阂

二、高效沟通进程，探询对方核心需求

1.善于运用共同利益表找到需求

2.善于运用相关利益者图表探询需求

三、沟通目标拆解表

第三讲：高效沟通中情绪识别

一、认识情绪

1.情绪的基本分类

2.情绪发生的过程

二、读懂他人情绪

1.使用同理心做到快速同理

2.快速识别法找到他人情绪开关

三、自己情绪管理三部曲

1.STOP：观察自己的行为

2.对话：辨别真实的情绪

3.分析：非主观判断甄别

四、真实表达情绪三步走

第 一步：整理好情绪

第二步：用中立表达

第三步：提出你的期待

第四讲：高效沟通中谈话氛围营造

一、学会先“认错”

1.“认错”不是真的错

2.“认错”是一种担当

3.“认错”原则底线

二、保持对话氛围的和谐

1.不要揪“逻辑”小辫

2.给对方“照镜子”

三、沟通中立表达

1.陈述事实与感受

2.兼顾双方的立场

3.中立表达法要点

四、用积极聆听构建沟通氛围

1.什么是积极聆听

2.积极聆听中如何化“指责”为“归责”

第五讲：高效沟通场景运用

一、向上沟通

1.上司的三个功能

2.帮助上司的重要性

3.克服和上司沟通的2种心理障碍

二、向下沟通

1.用欣赏式探询鼓励

2.使用同理沟通技巧

3.下属的真实期待

三、跨部门沟通

1.尊重对方的职责、角色和权利

2.使用共同利益表推进双方需求

3.建立沟通的平等原则

四、合作方沟通

1.满足对方的情感需求

2.建立沟通的底线原则

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经过本次沟通能力提升的培训，让我们收获到很多。让我们反思平时在生活、工作中的语言暴力，学会转变谈话和聆听的方式，有意识地使用语言，既诚实、清晰、勇敢地表达自己，又尊重与倾听他人。

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