杭州销售心态课程大纲

企业员工个人的专业工作能力固然重要，但如果其心态意识水平能力不足，不但会大大限制其原有能力的发挥，甚至还会为组织和团队带来系列的负面连锁影响。很多时候工作绩效的问题往往不是出在员工做事能力，而是出在其心态问题，如心态消极被动，不愿意积极做出好绩效，即便个人有能力，但其能力也只是大脑库存而不是绩效结果。

1.帮助员工不断提升工作中的正能工作力

2.帮助员工不断提升工作中的心态情绪控制能力

3.教会员工科学的正能思维方法，使其在工作计划、任务承担及执行时有更冷静积极的心态

4.训练员工的长期正能思维，使其产生更长久的正能影响力

5.帮助员工在自我问题发现，组织问题发现、问题解决、问题防患等工作能力获得大大提升，并因此在一定程度上提升组织绩效

6.帮助员工学会更科学的职场人际经营方法，让职场人际变为助力人脉

7.帮助员工学会工作中常用的正能沟通技巧，减免负面冲突伤害的发生

8.帮助员工在工作中获得更大成就感和幸福感，使其工作动力不断被充电加强

第一部分：让阳光撒进我们每个人的心田

一、现代企事业单位评价人才的两个标准

二、自我认知：您是哪类“人才”（人才坐标系）

三、人与人最大的差距在于心态（引用心理实验与心理故事启发心态的重要性）

四、如何看待客户投诉？（讨论）

第二部分：何谓阳光心态？怎样才算具备阳光心态？

一、阳光心态就是积极进取（积极心态）

二、阳光心态就是空杯学习（空杯心态）

三、阳光心态就是心怀感恩（感恩心态）

四、阳光心态就是宽容大度（宽容心态）

五、阳光心态就是我是”主人”（老板心态）

第三部分：认识情绪，如何有效管理情绪？

一、认识情绪，察觉情绪

二、如何进行情绪管理？（方法）

三、体验活动：清理负面能量，播种阳光种子

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一、心存感恩。想在人生之路上一直前行，就要拥有一颗感恩的心，让自己时时刻刻都对这个世界保持感激，这样你才不会有懊恼、后悔、痛苦的感觉，才能用积极进取的心态走到最后。

二、包容之心。以开阔的胸怀接纳任何事情，不以物喜，不以己悲。能与不职业，不同思想的接触，了解他们的真实心声，客观承认自己与别人的差异，而不是一味的要求别人按照你的意思行事。

三、充满自信。拥有积极的心态，一定要对自己有自信。积极心态源于对自我的认知和满满的自信。了解自己，就是去不断挖掘自身的潜质或更优秀，强大的一面，当你成为了**的自己，才能很好地保持积极的心态。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。