厦门服务沟通礼仪培训

21世纪，是一个充满互联网的时代，人们彼此连接在一起，而这也是一个注重外貌的时代！随着大数据、人工智能和机器人等高科技的快速发展，人们对于真诚、温暖和有情感的礼仪化服务交往需求越来越迫切。如果您在与客户的交流中无法**视觉形象、声音表情和沟通方式给予他们良好的印象，那么客户将不会花费更多时间了解您的内涵、产品以及您的需求......但是，不用担心！我们可以帮助您打造一个令人印象深刻的形象，让您在这个时代脱颖而出！

一、服务礼仪--理念解读

打造个人品牌

人生就是一场成交

认知大脑构造

发现植入人心的五感开关

五感开关的神奇密码

55%--视觉形象

38%--声音表情

7%--文字语言

VUCA时代服务礼仪新解

礼仪的定义

礼仪的通则

礼仪的核心

互动活动：搭建翻转式课堂

视频讨论：名模千方百计拒绝“钻石王老五”

二、服务礼仪--视觉形象管理

仪容修饰——差之毫厘，谬以千里

服务场合通用仪容规范与禁忌

男士在服务场合中的仪容修饰

男士的通用卫生

发型的职业要求

女士在服务场合中的仪容修饰

女士的通用卫生

女士的发式、发型的职业要求

服饰塑造——穿出适合的职业风格

服饰搭配的TPOR原则

着装搭配风格的五个层级

打造值得信赖的男士职业形象

塑造赢得尊重的女士职业形象

肢体语言——让您的举止会说话

笑容是**“奢侈品”

用眼神传递尊重

人际交往的距离奥秘

演练：仪容、仪表规范自测与互测/评选**美形象大使

三、服务礼仪--表达沟通

提升声音表现力——让声音植入人心

有温度和情感的声音练习

用语气语调、抑扬顿挫传递声音意图

ORID万能结构化表达工具

O：客观事实

R：情绪感受

I： 意义分析

D：行动计划

运用心理学与客户有效沟通

DISC沟通行为风格解析

权力型的特点

社交型的特点

和平型的特点

完美型的特点

不同风格特点客户的沟通方式

有效沟通三要素

自己和自己的关系

自己和他人的关系

自己和情境的关系

从心理学视角解读压力下的沟通

讨好模式的特点

指责模式的特点

超理智模式的特点

打岔模式的特点

压力下的有效沟通：一致性沟通

感受自我

理解他人

关注情境

游戏互动：声音表达接力

课堂演练：运用ORID工具表达赞美

四、服务礼仪--实战应用

日常谋面礼仪

问候与称谓——**声决定与他人的沟通基调

称谓的重要性

称谓的种类

不恰当的称谓与分析

握手礼仪——3秒钟体现您的热情

握手中产生的尴尬

握手的掌势、力度、时间、距离、顺序

握手的禁忌

介绍礼仪——记忆从介绍的那一刻起

自我介绍四要素

介绍他人遵循的原则

名片礼仪

如何规范接受名片

如何规范递交名片

如何巧妙索要名片

服务接待礼仪

走路、迎客、送客礼仪

以右为上、*高于两侧、内侧高于外侧

来有迎声、问有答声、走有送声

进出电梯、进出门礼仪

电梯有专人驾驶与无专人驾驶

门从里开与从外开引领礼仪

乘车礼仪

司机开车座次安排

客户或领导亲自驾车座次安排

位次礼仪

接待客户位次安排

与客户会议位次安排

服务拜访礼仪

拜访客户前的准备

预约客户的技巧

拜访客户前的自检

不早不晚的时间观念

拜访客户的注意事项

拜访客户三非礼

寻找客户感兴趣的话题

与拜访目的相关的有效发问

察言观色控制拜访时间

有头有尾结束拜访

线上演练：1分钟自我介绍

视频讨论：《华尔街》5分钟改变一生

课程总结 & 问题答疑