培养和提高情商

问题越严重，团队管理的重要性就越凸显。作为管理者，我们需要转变观念，从管理者的角色转变为赋能者、协作者和共生者，激发团队成员个体情绪劳动的潜力。有效的团队管理已经成为管理者必备的技能。

然而，由于一些管理者对认知转变的滞后，他们仍然以自身的性格特点来管控团队，在工作中遇到了困境。他们往往忽视了下属的情感需求，过于关注结果，这不仅打击了团队成员的积极性，还导致了高离职率。有时候，本可以**情商来解决沟通中的问题，却偏偏使用情绪来硬顶，这不仅加剧了关系的紧张，也让团队士气受损。他们的管理风格较为粗放，过于刚性，缺乏灵活性和探究心态，容易引起团队成员的反感，进而导致“被动攻击”。此外，他们还缺乏成熟的心智历练，遇到挫折就容易动怒，浪费了团队的战斗力。

为了提高管理者的情商，我们设计了本课程，汲取了组织行为学、发展心理学和管理心理学的核心理论，**六个模块的内容，即“觉察与镜子、感受他人感受、正确表达自我感受、化解情绪冲突、真诚与辩证”，为学员提供具体可行的案例和方法论，并逐步深入训练，使学员能够内化情商的应用效果。这个课程的目标是帮助管理者更好地处理团队中的情绪问题，建立良好的工作关系，并提升团队的整体效能。

第 一 讲：为什么学？怎么学？

1. 为什么要提升管理情商？

案例分析：她们老是辞职

2. 如何才能学好情商？

本讲核心：右杏仁核

本讲主要解决：明确情商的作用是全方位的，提升情商大部分靠后天积累和用心，但不能用不断试错来培养情商。情商对管理者的管理观有直接影响，克服刚性粗暴的管理手段，提升非权利影响力，激发团队士气。

第二讲：觉察与镜子

1. 为什么不易觉察自己盲区？

2. 猜猜他是谁？

3. 三面镜子

1）**面镜子：唱反调的人

核心要领：无意视盲

2）第二面镜子：自恋的人

3）第三面镜子：空椅子

讨论：枕边要放哪三本书？

本讲核心：虚假共识

本讲主要解决：随时觉察自我，内观慎独自省，克服强人强迫症，学会矫正自我中心意识偏差，在团队努力创造“明白人文化”，既有利于民主气氛，又创造型解决问题。

第三讲：感受他人感受

1. 果真是“屁股决定脑袋”吗？

讨论：为什么换位思考这么难？

2. 共情的核心能力与修炼公式

核心要领：感受性

3. 发现、理解别人的感受

实战演练：正确接纳别人的感受

4. 如何做到“恰到好处的共情”？

5. 东西方文化不同，理解感受性上有差异

本讲核心：冲动控制障碍

本讲主要解决：掌握共情能力培养和学习的方法，能够尊重和接纳团队的各种负面情绪，及时发现和理解并正确回应和反馈，同时感受了共情的力量，也知晓了共情的局限性。

第四讲：正确表达感受

1. 管理者不做“语言预判的先知”

实战演练：《合作问话》练习

讨论：人类控制激烈情绪为什么这么难？

核心要领：情绪反应模式

2. 管理者偶尔也要“策略性发火”

2. 高情商发脾气的五个要点

3. 管理者如何**会议冲突化解难题？

本讲核心：心理冲突

本讲主要解决：不做预设性评价，练习合作对话，控制激烈情绪，有策略地表达负面情绪和不同意见，并有效化解团队矛盾冲突，让优良情绪和稳重的风度本身成为团队力量的“定海神针”。

第五讲：真诚·套路·表演

1. 什么叫真诚？

2. 真诚本身就是道路

核心要领：人际知觉双向性

3. 正确操作套路与表演之间的分寸

4. 谢幕之后，演员都是真实的人

讨论：为什么司马懿式情商不招人待见？

本讲核心：职场人设

本讲主要解决：严格区分表演和戏精之间的边界，套路和陷阱之间的鸿沟。在管理难点问题上，允许暴露情绪上的缺点，还原一个健康职场人设的真实的人，并坚决杜绝管理中的“PUA现象”。

第六讲：致用：辩证与节制

1. 拒绝“三俗情商”

2. 如何看待“鱼鲠之臣”的低情商？

3. 切勿过度迷恋情商在管理中的作用

本讲核心：非权力影响力

本讲主要解决：防止管理者应用情商时走偏，错把圆滑当情商，误将手段当智慧。同时明确情商能力不一定是管理者的核心领导能力，情商致用具有权变性，也无法孤立地成为一种管理风格。