杭州跨部门协作沟通课程

高绩效组织有赖于各部门间的高效协同运作，但由于组织文化、组织架构、部门利益、沟通渠道、个人技能等因素，在 跨部门沟通的过程中往往会产生各种障碍，导致组织运作效能低下。跨部门间的沟通是企业中具有相对等同职权地位的人之 间的沟通，由于沟通的双方并不存在上下级的领导关系，且部门之间经常存在的利益、责任、权力、人际关系等复杂因素， 因此，跨部门沟通让管理者和双方当事人或“望而生畏”或“避而不谈“或者干脆“和稀泥”。

《跨部门协作与沟通》研讨会是解决冲突的快捷方式，同时带领各种带有冲突的研讨会亦是身为企业管理者最重要的能力之一。用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

模块一：影响团队绩效的致命杀手——沟通的六大误区和障碍

误区与障碍一：老死不相往来——不沟通

误区与障碍二：鸡同鸭讲——沟通不对路

误区与障碍三：同频不共振——盲目沟通

误区与障碍四：立场分歧——沟通变争吵

误区与障碍五：妥协不解决——沟通冷战

误区与障碍六：对人不对事——沟通短路

实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：视频讨论，发现问题，引发内省

模块二：了解自己；理解他人；提升团队间协作能力

1. 知己：我的“风格”我做主 （个人测试、小组讨论）

1.1. 了解行为风格，从了解自己开始

1.2. 现场 DISC 行为风格测试

1.3. 分析和解读测评报告

1.4. 学习 DISC 四个剖像的行为风格特点

1.5. 从 DISC 测评报告中发现和了解真正的自己

2. 知彼：走进他的心（视频解析、游戏、案例分析）

2.1. 了解不同行为风格在压力下的表现

2.2. 尝试从不同的行为特点分析他人：知彼

2.3. 知彼第一回：名人案例分析

2.4. 知彼第二回：经典视频解析

2.5. 知彼第三回：个人练习，分析你的人际关系网

3. 没有不好沟通的人，只有不善变通的沟通者（小组讨论、角色演练）

3.1. 沟通的白金法则：改变从自己开始

3.2. 讨论与不同行为风格的人，沟通如何变通

3.3. 小试牛刀：艺术来源于生活，尝试在生活琐事的沟通中变通

实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：DISC 性格特质指数测评, DISC 不同性格员工的特征解析

模块三：DISC型不同性格特质的优劣势对比

1、 DISC四类不同性格特质人常见行为表现

2、 DISC四类不同性格特质人各自的优势体现

3、 DISC四类不同性格特质的人面临的挑战

4、 防止管理者优势转化为劣势的方式和方法

5、 如何完成自我修炼和团队补足，取长补短

实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：案例分析，蜀国团队成败启示

模块四：DISC因人而异的跨部门沟通与团队协作

1. 因人而异的跨部门沟通的三大常见问题

1.1 跨部门沟通中的立场分歧问题

1.2 跨部门沟通中的意愿不足问题

1.3 跨部门沟通中的利益分配问题

2. 因人而异的跨部门沟通的技巧方法

2.1 跨部门沟通解决立场分歧的  3个技巧

2.2 跨部门沟通解决意愿不足的  3个策略

2.3 跨部门沟通解决利益分配的  2个关键

3. 因人而异的跨部门沟通的情景演练

3.1 团队合作中的典型沟通 ——其他部门不配合怎么办

3.2 团队业务流程中的典型沟通 ——这事是他们部门的问题

3.3 团队事务协作中的典型沟通 ——遇到情商不高的其他部门同事怎么办

实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：团队沟通中的“双赢”账户法则

模块五：学以致用+行动学习

形式1：学员实战问题研讨与**实践分享；

形式2：提供世界500强企业模板，带领学员进行现场演练；

形式3：重点问题分析解析。

本模块将根据企业实际情况由钮东涛讲师做课前深度定制访谈，确定实战问题的解决方案。

（本大纲内容仅供客户参考，具体案例及内容将根据客户课前学员访谈或调研问卷做相应调整，具体内容以培训前提供的学员手册为准）

【培训效果保障措施】

措施一：独有的培训服务流程

² 课前二周做3-5 名学员访谈，进一步明确需求；

² 课前一周完成课程研发，提交学员手册；

² 课后学员完成《培训后行动计划》与《行动学习项目》

² 根据需要，提供培训后一对多或一对一辅导

措施二：坚守课程开发原则

钮东涛顾问是我公司课程研发团队成员，坚持“定制化专业培训”：

² 原则一：定制化，而不是标准讲义

² 原则二：实战化，而不是理论讲解

² 原则三：系统化，而不是单一模块

² 原则四：业务化，而不是泛泛而谈