北京国际商务礼仪培训课
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2024-04-17
一个**的细微动作,让客户不再光顾您的业务; 一次商务拜访的错误握手,让您在客人面前及其尴尬; 一场坐错位置的商务晚宴,让领导对您及其失望。
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商务礼仪培训
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一个**的细微动作,让客户不再光顾您的业务;
一次商务拜访的错误握手,让您在客人面前及其尴尬;
一场坐错位置的商务晚宴,让领导对您及其失望。
职场人士每天都要应对各种内外往来,可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误,有时被人贻笑大方自己还浑然不知。
俗话说:有礼走遍天下,无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远,都败在不知礼、不懂礼之处,本课程可以帮您解决以上难题.
商务礼仪课程介绍
商务礼仪培训内容
第 一模块:商务人士的形象价值从何而来?
印象掌握在别人眼中——七秒定输赢
第一印象55387定律
首因定律对形象的影响
商务正装的TPOR原则
商务人士正装的选择与搭配——打造值得信赖的商务形象
西装与衬衣,领带色彩的搭配选择
西装得体即露三白的标准
领带的打发与衬衣领的关系及领带长度的界定
西装纽扣:不同场合外套及马甲的扣法
党徽,胸针,胸花佩戴位置
西装鞋袜的选择要点
女士着装工作场合好物清单——赢的**的配搭技巧
首饰,配饰,皮包的选择
案例:两院院士大会,查尔斯王子,g20峰会,企业家等着装案例分享
互动:男士西装及领带的挑选原则
练习:小组内绘制手绘图,拜访客户着装要求
培训方式:分析、讲解、提问 ,互动
第二模块:如何调整坐立行,让教养匹配你的能力?
商务站姿——站出自信与成功感
商务坐姿——坐出高贵与尊重
微笑礼仪——是最温暖的沟通体验
微笑531原则
目光凝视区
练习:微笑操的训练
练习:眼神交流区域练习
练习:站,坐两两一组相互练习
培训方式:讲解、示范、训练、点评,互动
第三模块:商务介绍礼仪,方式不对可能会怠慢了你的客户?
商务握手——握住机会就在此刻
标准商务握手的要领
商务握手的禁忌
商务介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始
自我介绍的三要素
为他人介绍的技巧
集体介绍的关键点
商务名片递送——尊重别人也是尊重自己
递送名片的关键技巧
名片递送顺序
练习:场景设定,与客户见面,运用相关礼仪动作
培训方式:分析、讲解、提问 ,互动
第四模块:尊卑有序,如何灵活安排位次方式让客户更舒服?
常规引领的手势——代表尊重的无形语言
商务引导礼仪——保持最恰当位置
走廊,平路引导站位
上下楼梯的引导方式
搭乘电梯的礼仪
练习:两两一组相互练习
练习:递物、接物、手势的运用要领示范与训练
培训方式:分析、讲解、提问 ,互动
第五模块:别让电话出卖了你的教养,职场电话到底有多重要?
接听电话的礼仪 ——看得见的态度
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
5W1H的电话记录方式
拨打电话的礼仪——人际关系的润滑剂
拨打电话的时间
通话地点是否合适
自我介绍
挂电话的礼貌——细节就是尊重
练习:两两一组相互练习
培训方式:讲解、分析、示范、模拟
第六模块:如何接待商务客户,教您提升企业附加价值?
接待礼仪——接待有礼完美迎客
接待前事前准备
迎接宾客(机场或酒店)的注意事项
商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言
轿车(司机/本人)及面包车,越野车乘车原则
迎接宾客礼仪——列队欢迎:南飞雁,领头羊。主方会议室等待
接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现
小型接待奉茶标准
大型会议奉茶标准
商务接待寒暄话题——人际交往的润滑剂
商务送别礼仪——迎三分,送七分
送别客人的规格
送别客人的方式
送别的“后走”原则
互动:情景设定,实操日常接待宾客情景,从中找出问题引出接待环节的重要性
练习:现场绘制乘车位置
互动:大型会议奉茶的动作
培训方式:分析、讲解、综合 ,互动
第七模块:您会送礼吗,真的是价格越贵越好嘛?
礼物要有意义——商务交往重在内涵
礼物轻重要得当——均衡价格和价值
了解风俗禁忌
中西方回馈礼物的礼仪技巧
日常做客送礼需讲究——社交礼仪要当先
培训方式:分析、讲解、综合 ,互动
第八模块:做业务,你知道如何拜访你的客户嘛?
拜访前预约——礼貌拜访
拜访前准备——有备而来
开门见山——适可而止
为客有方——体谅主人
彬彬有礼——注意细节
互动:案例分析
培训方式:模拟、点评、分析、讲解
第九模块:商务会议接待,领导的位置应该安排在哪呢?
礼仪场景分类
政务场合
商务场合
社交场合
会议座次的6大原则——标准在心,场合切换
商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要
会谈座次
横谈判桌座次
竖谈判桌座次
商务签约桌座次
国企内部会议的座次安排——政务原则不可错
内部小型会议桌座次
大型会议偶数,奇数座次
会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户最大的尊重
练习:现场绘制商务会议及国企内部会议的座次
培训方式:讲解、案例分析
第十模块:舌尖上的礼仪,教你如何高情商维护关系?
中餐宴请餐桌礼仪——形式比内容更重要
中餐宴请的角色定位
中餐宴请座次安排:双主人,单主人
中餐宴请中的点菜原则
中餐宴请为客人布菜的方式
大型宴会桌次的排列原则
西餐餐饮礼仪——融洽氛围营造
西餐餐布的使用
西餐座次原则
西餐餐桌的入席与退席
西餐刀叉使用及餐具的摆放
西餐“七”道菜
西餐品酒的方法
练习:现场准备8人中餐/西餐宴会桌入座实操
培训方式:分析、讲解、展示
商务礼仪讲师推荐
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陈静
陈静老师是知名的商务接待礼仪培训导师、金牌讲解/声音塑造培训导师。拥有十余年电视台播音主持、上市公司高端商务接待的实战与相关培训经验,历任上市地产名企总部展馆馆长、展馆培训管理总监,曾为多家国企、政府部门、银行、上市公司等进行培训...
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马梓溪
梓溪老师一直致力于形象美学,商务礼仪课程的研究与培训,接受过来自美国,日本等国内外大师的专业指导,有具有国际化视野,能全方位,多角度的把商务礼仪,文化视角,形象战略充分的融合运用。有着12年的培训经验,培训过上万名学员,有着丰富的培训经验...
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曹爱子
曹爱子老师是一位实战型培训师,曾任美国戴斯酒店集团(中外酒店白金奖十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人资总监,拥有17年高星级酒店员工培训与管理经验,擅长针对行业特性量身定制礼仪培训课程,曾参与政府、企事业单位举办的各类高规格的培训、会议、接待...