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杭州智能客户服务培训

来源:教育联展网    编辑:andy    发布时间:2019-06-25

客户服务培训课程背景

互联网时代,企业的产品、服务等都同质化,消费者选择企业的转移成本变得越来越低,在此背景下,以客户为导向的客户关系管理经营思维变得尤为重要,那么如何在全球激烈的竞争中培养自己忠实的客户呢?与过去相比,互联网时代的客户关系管理有哪些新的变化?企业应该采取哪些措施?以上问题能否得到有效解决,直接关系到企业能否做好客户关系管理,直接影响到企业未来的发展。

本课程将从互联网时代下的变革讲起,互联网时代企业家们应该具备哪些互联网思维,在此基础上,全面解析CRM的内涵、核心思想、营销策略等,重点讲解新媒体时代下,即微博、微信出现后,企业的客户管理管理面临着哪些挑战,应该如何利用好这些新媒体,以小的成本,做好企业的客户关系管理工作。从而帮助企业在互联网时代理解并建立适合自己的一套客户关系管理体系。

在潜心研究了无数国内外经典案例和理论基础上,结合时代特征和企业现状,独辟蹊径,自创一体,为企业提供最新最有效的互联网时代客户关系管理(CRM)规划与实施指导!杭州智能客户服务培训

企业客户服务培训的目标

认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;

做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀;

了解客户所认为重要的是什么;

超越客户期望的客户服务;

了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念,并掌握用之于实践的方法;

掌握如何提升客户服务技巧,解决客户抱怨处理技巧和方法。

如何做好高端客户服务?

首先,明确工作定位,明晰发展思路。

其次,关注工作细节,创新服务方法。

第三,提升自身素质,赢得客户信任。

企业客户服务老师评价

1,互动很好,从中学习到一些实用的谈判技巧,真的是今天上课听了,明天马上就能用在工作中,实操性很强。

2,伍燕老师讲课很清新自然,培训深入浅出,理论案例为一体,感觉非常棒。

3,诺达名师劳慧明老师的课对我们的帮助实在太大了,过去总是着急客户服务落地难的问题,通过老师的课程掌握了与下级沟通的技巧,以及提升执行力的技巧。

4,通过诺达名师杨理老师的讲解,了解了客户服务技能提升的设计思路,特别理解了如何将指标量化,基本掌握了。如何开展客户服务评估和考核,理解了鱼骨图在分析绩效指标时的基本用法,马上着手制定更为具体的个人目标进而达成部门目标和公司目标。

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