南京客户服务理念和宗旨培训

现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究，可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分，从而最大限度地降低成本，提高效率。企业振兴，识别企业关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。诺达**客户服务培训为您提供南京客户服务理念和宗旨培训

认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；

做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀；

了解客户所认为重要的是什么；

超越客户期望的客户服务；

了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念，并掌握用之于实践的方法；

掌握如何提升客户服务技巧，解决客户抱怨处理技巧和方法。

客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的**成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

1，老师的那种而且那种感召力让我们在场的每一位都有着很不一样的心情，听伍燕老师的讲课太有动力了。

2，诺达**劳慧明老师很亲切，听她的可感觉很放松，舒服，很不错，希望这样的机会可以多一些。

3，王辉老师讲的内容丰富多彩，实用性强，案例分析实用，思路清晰，非常高明的讲师。

4，杨理老师的课程，案例是很生动和吸引人的，而且老师实战经验丰富，课程举例的例证也很充分，非常适合实战型的人来学习。