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苏州客户服务理念和宗旨培训

来源:教育联展网    编辑:andy    发布时间:2019-07-04

客户服务培训课程背景

面对金融脱媒和利率市场化的不断深化,导致优质的大型企业客户被分流,且银行与大型企业的议价能力越来越弱,银行的获利空间进一步被压缩。大力拓展小企业客户是各银行加快业务经营转型、优化调整客户结构、培育新的业务增长点的迫切要求和必然途径。

小企业客户由于经营和管理不够规范、同时小企业的金融需求具有“规模小、周期短、业务急”的特点,且存在“风险系数高、开发成本高、获取企业信息难”两高一难的问题,因此利用大数法则批量获取小企业客户成为商业银行小企业业务发展的唯一突破口。诺达名师客服服务培训为您提供苏州客户服务理念和宗旨培训

企业客户服务培训的目标

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?

提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧。

全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力。

学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力。

解决目前工作中出现的具体问题。

掌握客户服务的流程、方法和规范。

提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通、谈判、团队建设等。

如何树立为客户服务的理念?

1、牢固树立“客户为本”的经营理念

2、培养客户忠诚的“惠顾”精神

3、建立客户组织

4、开展客户教育

5、建立客户投诉制度

企业客户服务老师评价

1,伍燕老师在课堂上营造了一种轻松自在的氛围。我们也在轻松、快乐的氛围中反思自我,改变自我,重塑自我,提升自我。

2,陈知一老师将复杂的课程融入容易简单生动的故事之中,讲深刻的道理体现在了浅显的比喻之中。

3,王辉老师致力于慧眼识才、知人善任,她培训的《客户服务技能提升》让我们受益非浅,案例丰富、贴近实际,并解决了我们很多难题。

4,诺达名师劳慧明老师能够带动课堂活跃的气氛,使学员的学习积极性大幅度提升。

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