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杭州客户服务意识培训

来源:教育联展网    编辑:andy    发布时间:2019-07-08

客户服务培训课程背景

1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。杭州客户服务意识培训

企业客户服务培训的目标

培养主动服务的意识;

树立服务标准在客户手中的理念;

把握创造客户满意的核心--超越期望;

掌握团队服务的沟通技能。

客户服务重要性有哪些:

1、良好的客户服务能准确的把握市场发展的风向,常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题。

2、良好的客户服务客户服务能够联系企业与客户间的感情,维护并营造企业良好的社会形象,并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。

企业客户服务老师评价

1,很喜欢诺达名师伍燕老师的课,听过几次了,很有感觉的。

2,诺达名师伍燕老师知性优雅,对学员循循善诱,课程反馈满意度100%,这样的好老师我们要多合作。

3,陈知一菲老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!我们全体成员都接受了陈老师的培训,受益匪浅!

4,诺达名师杨理老师授课中多种教学形式结合,与学员充分互动并给与精彩点评。赞!

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