佛山卓越的客户服务技巧培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2019-07-12
客户服务培训课程背景
互联网时代，企业的产品、服务等都同质化，消费者选择企业的转移成本变得越来越低，在此背景下，以客户为导向的客户关系管理经营思维变得尤为重要，那么如何在全球激烈的竞争中培养自己忠实的客户呢？与过去相比，互联网时代的客户关系管理有哪些新的变化？企业应该采取哪些措施?以上问题能否得到有效解决，直接关系到企业能否做好客户关系管理，直接影响到企业未来的发展。
本课程将从互联网时代下的变革讲起，互联网时代企业家们应该具备哪些互联网思维，在此基础上，全面解析CRM的内涵、核心思想、营销策略等，重点讲解新媒体时代下，即微博、微信出现后，企业的客户管理管理面临着哪些挑战，应该如何利用好这些新媒体，以小的成本，做好企业的客户关系管理工作。从而帮助企业在互联网时代理解并建立适合自己的一套客户关系管理体系。
在潜心研究了无数国内外经典案例和理论基础上，结合时代特征和企业现状，独辟蹊径，自创一体，为企业提供最新最有效的互联网时代客户关系管理(CRM)规划与实施指导!佛山卓越的客户服务技巧培训
企业客户服务培训的目标
培养主动服务的意识；
树立服务标准在客户手中的理念；
把握创造客户满意的核心--超越期望；
掌握团队服务的沟通技能。
客户服务重要性有哪些：
1、客户服务是任何一家企业，都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。
2、结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。
企业客户服务老师评价
1，诺达**陈知一老师的专业知识很不错，实战经验丰富，课堂反响热烈。
2，我是主动要求来听杨理老师的课的，因为我已经看到了上次参加过杨老师课程的同事们，他们在日常的工作中真的发生了很大的变化，所以，我是主动要求来听杨老师的课的。
3，诺达**陈知一老师的课深入浅出的讲解分析，体现出企业培训效果的核心价值。
4，杨理老师的《客户服务技能提升》课程提升了我们团队成员的执行绩效，更好的帮助我们完成了更多的目标。