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杭州信用卡客户服务培训

来源:教育联展网    编辑:andy    发布时间:2019-07-16

客户服务培训课程背景

随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富;

市场的天平已经由卖方向买方倾斜,能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。

这就需要企业的服务代表提高客户服务意识,始终保持以客户为中心的态度;

学习有效的服务技巧,为客户提供真正意义上的金牌服务。

本课程通过大量精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧,帮助您成为真正的金牌服务代表!诺达名师客户服务培训为您提供杭州信用卡客户服务培训

企业客户服务培训的目标

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?

提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧。

全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力。

学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力。

解决目前工作中出现的具体问题。

掌握客户服务的流程、方法和规范。

提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通、谈判、团队建设等。

什么是客户服务的定义?

客户服务的定义大致是说:体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

笼统地说,网络营销服务就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)开展的营销服务活动。

企业客户服务老师评价

1,诺达名师陈知一老师的专业知识很不错,实战经验丰富,课堂反响热烈。

2,我是主动要求来听杨理老师的课的,因为我已经看到了上次参加过杨老师课程的同事们,他们在日常的工作中真的发生了很大的变化,所以,我是主动要求来听杨老师的课的。

3,诺达名师陈知一老师的课深入浅出的讲解分析,体现出企业培训效果的核心价值。

4,杨理老师的《客户服务技能提升》课程提升了我们团队成员的执行绩效,更好的帮助我们完成了更多的目标。

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