广州证券公司客户服务培训

1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。广州证券公司客户服务培训

认识客户、客户关系、客户服务的本质；

掌握房地产客户开发的方法与策略；

客户开发渠道的理解与建立流程和方法；

如何进行客户管理与客户建立良好的关系；

掌握与客户沟通及应对客户投诉的技巧；

高端客户服务的步骤、要领，熟谙客户服务以及处理客户关系的技巧。

客户服务和支持（Customer Service and Support, CSS）：以前称做投诉处理部。

一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。

1，陈知一老师的授课风格很是喜欢，风趣幽默每次听他的课，学员们都很有激情。

2，诺达**老师的课确实将的太好了，特别是他的深度服务。

3，诺达**杨理老师训练课程实用，指导性强，有着很强的互动参与性，给管理和营销人员有很大的启发。

4，诺达**陈知一老师的课程不是简单的知识或技能的传授，更多的是帮助学员悟透事物本质，治标更治本。