广州客户服务意识培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2019-07-25
客户服务培训课程背景
互联网时代，企业的产品、服务等都同质化，消费者选择企业的转移成本变得越来越低，在此背景下，以客户为导向的客户关系管理经营思维变得尤为重要，那么如何在全球激烈的竞争中培养自己忠实的客户呢？与过去相比，互联网时代的客户关系管理有哪些新的变化？企业应该采取哪些措施?以上问题能否得到有效解决，直接关系到企业能否做好客户关系管理，直接影响到企业未来的发展。
本课程将从互联网时代下的变革讲起，互联网时代企业家们应该具备哪些互联网思维，在此基础上，全面解析CRM的内涵、核心思想、营销策略等，重点讲解新媒体时代下，即微博、微信出现后，企业的客户管理管理面临着哪些挑战，应该如何利用好这些新媒体，以小的成本，做好企业的客户关系管理工作。从而帮助企业在互联网时代理解并建立适合自己的一套客户关系管理体系。
在潜心研究了无数国内外经典案例和理论基础上，结合时代特征和企业现状，独辟蹊径，自创一体，为企业提供最新最有效的互联网时代客户关系管理(CRM)规划与实施指导!广州客户服务意识培训
企业客户服务培训的目标
客户关系管理的技术基础；
客户关系管理的能力指标；
客户关系管理的理念提升；
客户满意度培育，提升价值创造能力；
忠诚度客户群培育的技巧；
可持续发展的客户关系管理。
客户服务的发展方向是什么？
客户服务不是售后服务，但实际上很多企业仅仅定义为售后服务，其实他应该包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而客户认为将从您公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。
企业客户服务老师评价
1，诺达**劳慧明老师的感动服务提升企业竞争力，真正给我们带来了心灵上的感应。
2，诺达**老师的知识量特别大，妙语连珠。
3，诺达**杨理老师授课风格激情稳重、理性果断，善于通过录像、案例开让学员们进行互动提高大家的参与能力。
4，以深入浅出的方式讲解。通过**、愉快的方式在传授我们知识和技能的同时帮助我们提升自己的素质。