上海沟通能力提升培训机构
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2019-08-06
组织中上通为什么常常下不达?为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍?
职场中,为什么我们常常和周围人发生冲突?为什么领导不理解我们?下属为什么防范我们?个别部门为什么总是画地为牢?对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍?如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。
课程目标
Course objectives-
01
掌握团队沟通策略,创造多赢沟通效果,增强团队协作精神
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02
帮助学员提升沟通策略,运用沟通艺术引导个性,创造多赢沟通效果
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03
学习结构化表达的方法、同理心倾听,跨部门沟通障碍以及破解方法等
课程大纲
Course outline-
模块一、沟通与回馈的技巧
1、管理者的职业化表现
2、沟通的四个基本事项
3、上下级沟通的重要性
4、沟通过程模式
5、回馈时应注意
6、沟通抉择的三个方面
7、抉择的基本原则
8、抉择练习
9、积极的说话方式
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模块二、跨部门沟通技巧
1、公司办公室的争吵
2、跨部门沟通的问题
3、跨部门沟通的十障碍
4、跨部门沟通的基本理念
5、跨部门沟通基本方法
6、公司各阶层的沟通
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模块三、跨部门协调技巧
1、同事间沟通理念
2、跨部门协调分为三个阶段
3、协调的过程-准备阶段
4、协调时观察对方的身体语言秘密
5、协调的过程-进行阶段
6、协调的过程-结论阶段
7、协调的技巧
8、协调的五原则
9、如何做好协调工作
10、协调结果要跟领导汇报工作
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模块四、PAC沟通与共赢
1、沟通策略的分析运用
2、P--教导概念的说话特征
3、A--思考概念的说话特征
4、C--求知概念的说话特征
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模块五、团队成员的系统思维
1、什么是系统思维
2、系统的世界观
3、系统思维要把企业看成是一个整体
4、把企业看成是一个有层次的整体
5、把企业看成是一个开放的整体
6、把企业看成是一个动态的整体
7、把企业的各项活动看成是一个整体
8、全方位、多角度地把公司看成系统
9、系统思维的8大法则
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模块六、如何做好团队协作
1、团队的定义
2、团队特征
3、团队成员配置的原理
4、团队成员的性格分析
5、团队协作
6、团队协作需要做好三件事
7、团队协作的基础
8、团队协作的方法
客户评价
The customer evaluation-
1,课程激情,生动详实,互动丰富,针对现状,强调实际,案例丰富!
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2,沟通技巧课观点深入,结合企业实际的案例来说明,很不错。
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3,很喜欢听老师的课,课程讲得很好。
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4,课程内容丰富,讲解生动,例证结合,受益匪浅。