中基层管理人员沟通课程

世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者７０％的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，７０％的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。

针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何**富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。

一、管理沟通遵守的原则是什么　

１．沟通视窗原则

●公开象限

●潜能象限

●盲点象限

●隐秘象限

２洞察需求原则　

●“ＷＩ—ＦＩ”制导模型

●对方关心、喜欢、不喜欢

案例：董事长阅示报告的案例

３．结论先行原则

●金字塔原理

●就说三点

课堂练习

４．精要表述原则

●奥利奥模型：观点、理由、预期、观点

二、跨部门沟通怎样做到协助协作

１．怎样处理争议

●随声附和法则

随：肯定观点、动机、态度、视角

附：同时，分享我的观点、想法、立场

２．怎样赞美表达

●错误的赞美：空洞、夸张

●正确的赞美：ＰＰＰ模型

●赞美原则　

３．怎样提意见

●三个一法则

４．怎样应对情绪化

●观察

●坚持

三、主持会议怎样做到高燃高效　

１．掌握进程

●开场：三约定

●会中：三把握

●会末：三确定

●会后：三跟进

２．头脑风暴

●准备：两同一别

●预热：阐释背景、意义、目标

●分享

●讲评：汇总、评价、加工

●决议

３．　有效复盘

●复盘前：主题、时间、人员

●复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验

●复盘后：沉淀经验、行动改进

四、关键对话怎样做到有进有退

１．怎样说服

●ＡＢＣ说服法

２．怎样批评

●ＰＩＸ批评法

３．怎样绩效反馈　

●智慧模型

４．怎样袒露真诚

●三真诚法

５．怎样面对新生代

●港铁法则

五、激励员工怎样做到赋能赋责　

１．提问式对话

●ＧＲＯＷ模型：目标、现状、可能、行动

２．好的问题

●开放问题：Ｗｈａｔ＼Ｈｏｗ

●假设问题

●动机问题

３．三项技能

●倾听

●回应

●反馈

六、激励团队怎样做到激发激情

１．能量表达

●正面语言

●肯定语言

●积极语言

２．团队故事　

●故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍

●故事结构：ＮＩＫＥ模型

●故事技巧

４．点燃团队

●ＶＩＰ模型