课程介绍Course Introduction
培训大纲
开 场:团队建设(分组 选组长 队名 队呼)
第 一部分 管人要先了解人
第 一讲:班组长人员管理要点
把握人员管理的原则
带人先带心
做事先做人,管人先管好自己
遵循团队管理工作原则
第二讲:了解员工心理及需求
了解员工的需求层次
怎样了解员工需求
如何满足员工需求
第三讲:了解班组员工类型
分析型 结果型 表现型 顺从型 明星型 朽木型 问题型 乖巧型
4P 分析
外在呈现分析
第四讲:了解班组群体
把握班组年龄结构
把握班组知识结构
把握班组智能结构
把握班组专业结构
把握班组素质结构
第五讲:如何应对不同类型的员工
如何应对工作情绪不稳定型员工
如何应对“硬汉”型员工
如何应对旧同事的刁难
如何应对“吊儿郎当”的员工
如何应对班组的“刺头”
如何使用循规蹈矩型员工
如何使用勤奋而低效型员工
如何使用自以为是的员工
如何应对爱打“小报告”的员工
第二部分 派工与用工管理
第 一讲:定员与任用管理
班组长如何进行劳动定员
班组长如何任用班组员工
第二讲:如何安排员工轮班
如何安排工作班制
多班制生产有何要求
如何安排倒班和轮休
如何安排工作轮班
如何进行岗位轮换
如何安排缺席项位
第三讲:如何管理技术员工
如何管理班组多能工
如何用好技术员工
第四讲:如何用好班组临时工
临时工有何特点
临时工的管理内容
班组长如何管理临时工
第五讲:生产派工
生产派工的内容
生产派工的方式
什么是作业指令
如何使用生产派工单
第三部分 新员工管理
第 一讲:班组长对新员工的管理职责
新员工面临的问题
班组长对新员工的管理职责
对新员工管理有何具体工作
第二讲:新员工管理要点
给彼此一个好印象
给新员工**热烈的欢迎
介绍同事及环境
陡新员工对工作满意
与新员工做朋友
详细说明公司政策和法规
给予安全训练
解释薪酬计划
介绍升迁计划
做好新员工指导人工作
第三讲:新员工流动的原因及其防范
新员工流动的时间段
新员工流动的原因
新员工流动的防范措施
附录:新员工人职工作流程
第四部分 员工培训与开发
第 一讲:培训目标
**阶段:迅速掌握基本技能
第二阶段:达到技术专精
第二讲:培训的方法与技巧
培训方法
培训技巧
第三讲:班组员工培训步骤
训练员工的五个步骤
员工教导的四个阶段
第四讲:现场OJT
OIT在班组推行的优缺点
现场OJT的要点
班组现场OJT实施的五个步骤
班组现场OJT的具体内容
第五讲:新员工人职培训
新员工培训的四个步骤
新员工培训的七大基本内容
第五部分 员工制度管理
第 一讲:班组的有效监督与控制
有效控制的原则
班组长对员工的监督
建立并保持良好的纪律
第二讲:员工基本守则
行为规范
礼仪形象
保密规定
第三讲:出勤作业管理
出勤管理
作业纪律
第四讲:生活管理
就餐管理
集体宿舍管理
卫生管理
第六部分 员工激励管理
第 一讲:班组人员激励的原则
激励员工必做的四件事
班组人员激励的六条原则
第二讲:激励员工的方式方法
员工激励的主要方式
可供班组长选择的激励方法
怎样对员工进行授权激励
怎样对员工进行目标激励
如何创造充满活力的工作环境
如何激发员工的工作意愿
如何激励班组员工士气
如何调动与保持员工的积极性
如何转变员工的消极态度
如何增强员工的自信心
如何用人情打动员工的心
如何让员工无私奉献
如何善用表扬与批评
如何在班组导入良性竞争
如何对员工进行物质激励
第三讲:员工沟通管理
沟通的基本模式
沟通的六个基本步骤
班组长沟通的要点
对下属下达命令的方法
与下属沟通的三个基本原则
如何排除与下属沟通的障碍
如何用沟通化解下属的抵触
班组长与下属沟通的技巧
与下属沟通时如何倾听
与下属沟通时如何控制气氛
与下属沟通时如何进行有效推动
第四讲:如何进行员工压力管理
员工压力的种类
员工工作压力过大的表现
员工压力的起因
员工压力的诊断
员工压力管理的原则
员工压力管理的策略
员工压力管理的办法
员工压力的控制
第七部分 员工绩效管理
第 一讲:班组员工评价
什么是评价
班组员工评价的主体
第二讲:班组员工评价方法
书面报告法
量表法
关键事件法
加权调查表
行为锚定等级评价法
业绩评定表法
第三讲:如何实施公正的绩效评价
正确实施评价的原则
允许员工越级申诉
如何评价员工的工作态度
第四讲:班组员工绩效评价具体实施
员工评价对象与期限
评价方法
具体员工评价实施
第八部分 员工冲突管理
第 一讲:妥善处理与员工的冲突
班组长如何走出冲突
如何处理与下属的不愉快
班组长处理冲突的原则
班组长处理冲突的方法
第二讲:妥善处理员工的抱怨
认真倾听
尽量了解起因
平等沟通
果断处理
就事论事
第三讲:处理好员工之间的冲突
尽量接近下属
合理应对下属冲突
公正解决纠纷
第四讲:建立良好的人际氛围
营造良好的氛围是班组长的职责所在
如何创造一个良好的愉快的人际氛围
建立以信任为本的人际关系
第五讲:提高员工对公司的归属感
员工归属感低的影响及缘由
如何提高班组员工的归属感
附录:班组长人际状况自我评价
第九部分 打造高执行力的班组团队
第 一讲:团队的特征
团队的概念
班组团队的特征
第二讲:班组团队精神的培养
班组团队精神建设要点
如何培养班组的团队精神
如何培养团队奉献精神
如何增进团队合作无间的精神
第三讲:高效执行力班组团队的建设
实施文化变革
让执行力文化在班组中落地生根
将理念转化为相应的制度
让理念形象化和故事化
以身作则,贴近员工的心
【总 结】 提问与问答 个人规划 学员答疑
学校介绍University Profile
【诺达名师合作流程】
【诺达名师介绍】
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